Обслуживание в Банке

11.05.2017 09:58
2477
Оценка
2
Отзыв проверен
10.05.2017 в 18:50 обратился с девушкой в данное отделение для погашение потребительского кредита. В отделении ни один из терминалов не работал. Причем по словам сотрудников целый день. Никакого объявления об этом не было. Зайдя офис увидел большое количество клиентов, которые ожидали очередь в кассу. После получение порядкового номера уточнил от сотрудниц, которые находились в зале, обслужат ли меня, ответ - обслужат. Прозвучал очень негативно. Внешний вид сотрудников неопрятный. Рубашка у охранника не заправлена. Охранник ведет себя грубо с клиентами, отвечает резко и негативно клиентам, особенно которые выходили из офиса после обслуживания. Охраннику приходилось каждый раз открывать закрытую дверь, что вызывало с его стороны недовольство. Дверь из банкоматной зоны на улицу открывается плохо. Женщина пыталась ее открыть, но не получилось. Обратившись к охраннику за помощью был получен ответ - я не швейцар. Ни один из сотрудников не извинился перед клиентами за ожидание, ждали мин по 30 минимум, так же не извинились за то, что терминалы для оплаты не работают. После закрытия офиса часть сотрудников ушли в бэк-зону, чтобы собираться покинуть офис. Слышался громкий смех и крики. Стены в офисе грязные, терминал тоже, очень душно. Считаю, что данное отношение к клиентам не приемлемо. Подобное равнодушие и безответственность не допустимо!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-05-15T09:37:24+03:00
Уважаемый Автор! Крайне неприятно, что визит в один из наших офисов доставил Вам неудобства и негативно отразился на Вашем отношении к банку. Поверьте, мы уделяем большое внимание качеству обслуживания в дополнительных отделениях банка, поэтому каждый отзыв, связанный именно с организацией обслуживания, тщательным образом прорабатывается. На основании Вашего обращения была проведена проверка, получены комментарии руководителя офиса по заявленной Вами ситуации. Согласно предоставленным сведениям, 10.05.2017 года действительно наблюдалась массовая проблема работоспособности терминалов, со стороны специалистов технической поддержки предпринимались все необходимые меры по восстановлению работы терминала. Все клиенты, обратившиеся для оплаты, производили платежи через кассу, ни одному заемщику не было отказано, кассир принимал до последнего клиента. Кроме того, с очередью работал менеджер, который неоднократно приносил извинения за доставленные неудобства. По информации от руководителя, сотрудник охраны находился в зале, т. к. приближалось окончание рабочего дня, с клиентами же он не контактировал. Что касается внешнего вида отделения, эта ситуация находится в процессе решения, ответственным подразделением банка уже согласован ремонт, который состоится в ближайшее время. Благодарю Вас за участие в жизни банка, мы сделаем все возможное для того, чтобы в дальнейшем визиты в офис банка сопровождались для Вас только положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка