"Потерянные" обращения

17.05.2017 13:21

2356

Оценка

Отзыв проверен

Суть: являясь клиентом банка больше 10 лет, не могу получить банковскую карту в силу того, что живу на данный момент за границей и посетить офис не могу физически. А теперь проблема подробно. Составлял два обращения по телефону, дали один номер: а1704191328, оформлено 19го апреля. Мне сказали, что оба обращения под одним номером, и зачитали мне текст. Второй звонок: одно обращение удовлетворено, второе (самое важное) куда-то "пропало". Составляем претензию на тему пропавшего обращения с просьбой разобраться, прослушать запись разговора и дать ответ. Зарегистрировано за номером А1705080381, срок рассмотрения 4 дня. Звонок 17 мая. Обращение так и не найдено, дан очень частичный ответ исходя из текста претензии, а не самого запроса. Т.е. запись разговора не была прослушана. Составляем новую претензию: А1705171003, 4 дня. Итого: прошел уже почти месяц, а ответа я так и не получил. Если говорить мягко - моему возмущению нет предела. Полагаю, что обращение не просто пропало, а намеренно было удаленно в силу чьего-то нежелания давать на него подробный ответ. Кроме того, мне не присылают никаких извещений о рассмотрении претензий на основании того, что у меня не российский номер телефона. (Но это конечно же мелочи - я же могу и сам перезвонить, правда?) Прошу разобраться в ситуации и дать подробный ответ.

Администратор народного рейтинга

2017-05-30T14:26:00+03:00

С учетом комментария автора от 18.05.2017 10:37

Альфа-Банк

2017-05-17T16:10:49+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что у Вас возникли затруднения с получением данных о поданных обращениях. Отметим, что Банк высылает уведомления на контактные номера, оставленные в Банке. В случае, если при смене номера Вы не обращались в наш офис и не меняли контактный телефон, у нас действительно не будет возможности направлять оповещения на актуальный номер. Мы уточнили информацию о всех составленных обращениях от Вас и по факту расследования сообщаем, что по заявлению А1705171003 Банком был предоставлен ответ 12.05.2017. По ответу мы сообщаем, что, к сожалению, у Банка нет возможности направить для Вас карту по почте. В случае, если Вы не можете обратиться в офис лично, мы рекомендуем сделать это через доверенное лицо. Других сообщений по ситуации от Вашего лица не было составлено. Мы понимаем, что в данной ситуации для Вас важно точное и корректное предоставление информации по телефону и, для того, чтобы поработать данный кейс и улучшить качество нашего сервиса, мы направили все консультации и действия операторов на проработку для того, чтобы избежать в будущем каких-либо недопониманий между нами. Приносим свои извинения, если доставили неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.84%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026