Активация дебетовой карты

17.05.2017 22:44
2435
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительное начало сотрудничества. Хотя оно сразу и закончится. Заказал дебетовую карту кэш-бэк курьером. 16.05.2017 карту привезли, хоть и с небольшим опозданием. Курьер, грамотный и вежливый молодой человек, все рассказал, сфотографировал, подписал. Потом собрался активировать карту, позвонил в офис, но там ему что-то сказали, и он передал мне, что карту я смогу активировать вечером следующего дня. 17.05.2017 около 21.00 позвонил в банк. Идентифицировав меня, девушка сказала, что у них какой-то сбой в карте и я должен подъехать в отделение банка. Я объяснил, что ввиду своей занятости это не представляется возможным в рабочее время и именно поэтому я и заказывал доставку курьером. Она попросила оставаться на линии, чтобы соединить меня со специалистом по дебетовым картам. После 10 минут ожидания, у меня на телефоне закончились деньги. Перезвонил с другого телефона. Та же история, только ждать пришлось еще дольше. Уже другая, хамоватая, девушка сказала, что мне нужно ехать в банк. На мои аргументы особо не реагировала. Просьбу прислать курьера с новой, исправной картой пропустила мимо ушей. После этого сказала опять оставаться на линии, а через некоторое время просто сбросила звонок. Девушка представилась Ольгой. Жаль фамилии ее не спросил... Карту активировать я, разумеется, не буду теперь. Если они так относятся к потенциальным клиентам, то как ведут себя с действующими? И мне не нужен кредит от них, я хотел оформить дебетовую карту и открыть счет. Опасайтесь работать с такими "профи".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-22T14:46:13+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что после получении карты у Вас возникли сложности с её активацией и использованием. Мы понимаем, что данная ситуация неприятна и, желая полностью её устранить, связались с Вами и уточнили всю информацию по вопросу. Также мы провели ряд работ для проверки работоспособности Вашей карты, сейчас она активна и функционирует в стандартном режиме. Дополнительно наши коллеги предоставили для Вас комментарии и пояснения о произошедшем. Чтобы подобных ситуаций не возникало в дальнейшем, мы проработаем этот кейс со всеми ответственными специалистами для улучшения качества нашего сервиса. Искренне надеемся, что случившееся не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, Альфа-Банк.
Maximus0202
2017-05-30T07:57:00+03:00
Все претензии к банку снимаются. Ребята действительно проводят работу над ошибками. Позвонила девушка со сладким именем Карамель, :) извинилась, пояснила причину сбоя, обещала впредь не допускать подобных ошибок. Ну и небольшие, но приятные преференции получил. Меняю свою оценку. Видно работу сотрудников. Им не все равно до клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка