Ошибку менеджера Банка должен исправлять клиент. Где логика?

18.05.2017 09:33
2723
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Почти месяц менеджеры банка (сначала центральный офис, а потом отделение в Пятигорске) звонили мне на мой мобильный телефон 8928351**27 с предложением Банка получить кредитную карту. Сегодня выкроил время и в отделении Банка получил карту 5136 **** **** 0398. Чётко предупредил менеджера (Елена): мне нужен исключительно доступ лишь в интернет-банк с персонального компьютера. Ответ был таков: ваша карта активирована, вам придут три sms сообщения с паролями и кодами для дальнейшей регистрации на сайте Банка и работе с картой. Снова обращаю внимание менеджера (нахожусь в отделении): sms сообщения не приходят. Ответ: идите домой. Сообщения получите позже. Указала номер 8 800 200 12 01 и сказала, чтопозвонив на него, я легко пройду регистрацию в онлайн-банке. Дома звоню на 8 800 200 12 01 и получаю ответ: ваш номер 89283517627 не указан в договоре (анкете).  Карта ваша активирована в отделении при получении. Мы видим, что наши менеджеры звонили вам на номер 89283517627, но помочь ничем не можем. Выяснилось, что в анкете указаны телефоны десятилетнейдавности и проводные. Нужно идти снова в отделение и там решать проблему. Это потратить два часа (путь туда-обратно). Почему такое невнимательное отношение менеджера Банка? Ошибку менеджера Банка должен исправлять клиент. Где логика? Прошу Банк принять к менеджеру отделения Банка в Пятигорске (Ставропольский край) меры с целью недопущения такого невнимательного отношения к клиентам Банка. Планирую визит в отделение Банка с целью закрыть счёт.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2017-05-19T16:23:51+03:00
Уважаемый kryachko62! Для организации встречи и редактирования контактного номера телефона с Вами установлена связь. Сотрудники ожидают Вас в офисе. Нами приняты меры для предотвращения возникновения подобной ситуации в дальнейшем. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Игнатьева Алёна АО «Банк Русский Стандарт»
user-32917798548
2017-05-22T13:25:31+03:00
Уважаемые специалисты Службы Клиентской Поддержки АО «Банк РусскийСтандарт»! 17 мая 2017 года я обратился с претензией к Банку длярешения проблемы (обращение 353218 и заявка № 648146). Приношу слова благодарности и уважения Вам и всей команде АО«Банк Русский Стандарт» за помощь и профессиональный подход в решении проблемы. Руководитель отделения Банка в городе Пятигорске (ВладимирСергеевич) 18 мая 2017 года личным участием способствовал устранению инцидента и тем самым укрепил репутацию Банка. Сегодня 22 мая 2017 года я получил от Банка полный доступ поработе с картой. Еще раз спасибо лично Владимиру Сергеевичу и в его лицеколлективу отделения АО «Банк Русский Стандарт» в городе Пятигорске! С уважением к Вам и Вашей работе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 371
отзыв
15 201
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка