Бардак в офисе ВТБ24

Посетил сегодня офис ВТБ24, Краснопрудная 18,с1, с целью пополнения счета третьего лица, для погашения кредита. Сотрудник при входе к кому я обратился за помощью - дал мне заполнить бланк заявления (который в последствии мне оказался не нужен) и ушел. Ну что же мне пришлось самостоятельно взять талончик (правда, это не составило труда, правда, пришлось разобраться в предложенных вариантах). Скажу по талончику меня очень быстро вызвали в окошко к операционисту, где клиенториентированный сотрудник помог мне разобраться и заполнить п/п для внесения на счет, после этого мой номер талончика перевели в кассу и тут началось самое интересное: когда высветился мой талончик, мне его сразу же сотрудник аннулировал (который стоял при входе), на мой вопрос: А в чем собственно дело? - получил ответ - это нужно для увеличения количества посещений, так как у них много людей уволили по сокращению. И мне теперь вот новый талончик - и сидите и ждите в очереди, и вообще он главный по очереди в кассу :-) Я, честно говоря, - да же не знал, что ответить и попросил вызвать руководителя, который пришел - и подтвердил, что она не может управлять коллективом. На мое замечание о том, что сотрудник вводит клиентов в заблуждение, сотрудник ухмыльнулся (наверное, сказалось воспитание), а руководитель развел руками, типа ну что я вот могу сделать. Предлагаю, руководителя офиса уволить/наказать/понизить в должности - ну понятно же, что в коллективе она слабое звено и ее не слушают, мало того ухмыляются - надо помочь руководителю (пусть работает на другой должности, где она может просто перекладывать бумажки и не будет иметь отношение к управлению коллектива). И самое последнее - сокращайте дальше это отделение, пусть они не занимаются "раздуванием" очереди для статистики.