Опыт сотрудничества и качество обслуживания

Столкнулся с ситуацией: Есть $ счет, открытый в онлайн банке. Хочется его закрыть и снять деньги ( в валюте счета). Сложность в том, что: 1. В моем городе нет отделений банка (ближайшее в 120 км) 2. Интернет банк вдруг стал недоступен. 3. Кодовое слово забыто или вообще не делалось. 4. Карты, которые выдавались в рамках зарплатного проекта, уже неактуальны, перешли в другой банк. Началось с того, что спланировал поездку в ближайший офис. Позвонил туда предупредить, чтобы сумма была готова. Про качество общения молчу из 25 минут общения 15-20 ждал оператора или оставался на линии, пока оператор что то уточнял. Оказалось, что снять через кассу можно только с комиcсией (у меня выходило около 2000р/), для меня это дико, но наверное сам виноват - внимательно читай договор. Дешевле способов или возможности оператор не придумал. На мой вопрос можно ли что то сделать не приезжая к ним, или как то уменьшить комиcсию - тоже ответил отрицательно. Верить оператору я конечно не стал. Изучил сайт банка, нашел для себя более приемлемый метод: получить дебетовую карту с доставкой курьером. Обслуживание карты бесплатно в рамках акции (пока есть деньги на счете). Снятие в банкомате без комиссии. Итого выходило всего 400р. вместо 2000 + дорога до офиса (120 км)... После снятия средств карту заблокировать и забыть. Звоню 8-800, общаюсь с девушкой, которая подтвердила, что такой вариант вполне возможен. Но для получения карты нужно кодовое слово. Здесь вроде бы нет проблем - можно почтой отправить письменное заявление, заверенное нотариусом и всё готово. И оказывается есть еще один способ снять деньги - написать заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк. Казалось бы все радужно и перспективно. Оператор действительно порадовал, было приятно пообщаться и на все вопросы грамотно и четко ответила. Попросил образец заявления прислать на почту, продиктовал, сверил (s как доллар :) ). Спустя 6 часов ничего так и не пришло... Может быть неправильно почту сверил, пишу в онлайн чат, с просьбой прислать образцы заявлений. Указал даже 2 почты, уже наверняка без ошибок. Оператор не справился - ничего так и не пришло. Посоветовали написать на info@rai*.ru. А еще - узнать, что кодовое слово сменится - только звонить и называть его, в надежде, что мое письмо отработали. Никто о том, что что то сделано, меня информировать как бы не будет. Пишу письмо на инфо, с просьбой прислать образцы заявлений... и опять тишина. Даже ответа робота не пришло, что письмо принято. Вот такая печаль. Почта точно работающая (gmail), с помощью нее зарегистрировался на этом сайте. Итак, прождав 3 или 4 дня пишу здесь, может случится чуда и ответственные сотрудники обратят внимание на проблемы с обслуживанием неперспективного клиента. Вопрос то пустяковый, а вот мнение о вашем банке сложилось просто очень неприятное.