Навязывание дополнительных услуг

Уважаемый Клиент! Сегодня с Вами связался сотрудник банка и предоставил подробные пояснения по сложившейся ситуации. Отмечу здесь основное. Решение о предоставлении кредита банк принимает исходя из анализа платежеспособности заемщика, текущих обязательств и его платежного поведения. При оформлении кредита сотрудники банка, действительно, презентуют клиентам дополнительные услуги предоставляемые банком, а также компаниями партнерами, однако их подключение происходит только с письменного согласия клиента и в случае его заинтересованности в них. Намерение клиента воспользоваться дополнительными услугами или отказ от них не влияет на решение банка о предоставлении кредита. Относительно полученных Вами услуг поясним следующее. «Личный адвокат плюс» – профессиональная юридическая помощь по широкому спектру отраслей права. Этот сервис предоставляется партнером банка – компанией «Национальная юридическая служба» и не связан с оформлением кредита. Сертификат «Личный адвокат плюс» предоставляется клиенту после оплаты комиссии за подключение к услуге в кассе банка. Для того, чтобы отказаться от приобретенного сертификата Вам было рекомендовано обратиться в отделение банка, в котором он был выдан, и заполнить соответствующее заявление. Насколько нам известно, заявление было оформлено 23.05.2017 года, рекомендуем ожидать его рассмотрения партнером. Сервис-пакет «Удобный» подключается исключительно по кредиту и предоставляет клиентам возможность пропуска платежа вследствие жизненных обстоятельств, перенос даты списания на более удобное число и уменьшение размера ежемесячной выплаты по кредиту. Услуга смс-оповещение предполагает напоминание о плановом платеже (отправляется за 5 календарных дней до даты списания), уведомление о поступлении денежных средств на текущий счет, об образовании просроченной задолженности, а также о завершении кредита. Учитывая Ваше намерение отказаться от сервис-пакета «Удобный» и смс-оповещения, подключенных на основании Вашего письменного заявления, эти услуги были отключены. Дополнительная услуга по предоставлению кредитного отчета также оказывается на основании заявления клиента и предполагает выдачу документа, содержащего историю исполнения заемщиком обязательств из бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз», которое является крупнейшим бюро кредитных истории в нашей стране. Кредитный отчет был выдан в соответствии с оформленным Вами заявлением, после оплаты комиссии в кассе банка. При оформлении кредита Вам также было предложено оформить страховой полис по программе страхования «Ключ к спокойствию» предоставляемой АО «Страховая компания Благосостояние». В рамках этой программы возможно застраховать: - дом, квартиру и иные жилые строения от несчастных случаев, например, пожара, удара молнии, взрыва, затопления соседями, стихийного бедствия, противоправных действий третьих лиц; - гражданскую ответственность собственника и лиц, совместно проживающих с ним от причинения вреда соседям в результате пользования имуществом, например, в случае затопления соседей; - дополнительные расходы, возникшие вследствие возникновения страхового случая, например, замена замков, восстановление документов, компенсация расходов на уборку помещений. По вопросам, связанным с отказом от программы страхования «Ключ к спокойствию», необходимо обращаться напрямую в АО «Страховая компания Благосостояние» по номеру телефона 8 (800) 555 64 52. Время ожидания в офисе банка зависит непосредственно от сути вопроса, с которым обратился клиент. Насколько нам известно, заявление на отказ от сертификата «Личный адвокат плюс» и обращение клиента были оформлены в отделении банка максимально оперативно. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в банк, будем рады предоставить необходимую информационную поддержку. С Уважением, Ренессанс Кредит