Безобразное отношение

29.05.2017 08:34
2648
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В пятницу 26 мая, решил взять в рассрочку телефон Galaxy S8 в Ситилинке. Оформил заявку, получил одобрение, вроде бы все в порядке. Заявка была одобрена в 9 утра. Казалось бы - все просто и понятно. Но! Приезжаю в 6 вечера в Ситилинк, специалист банка, там на месте заявляет, что мол да, заявка есть, она одобрена, но выдать невозможно так как нет какой-то авторизации в базе. Дословная цитата - не появилась кнопка. Ну говорю ок, подожду. Прождал три часа кнопка так и не появилась. Причем кредитный договор был уже распечатан и мною подписан, он и сейчас у меня на руках, вместе с графиком платежей и т.д. Время уже к закрытию шло и я попросил заявку закрыть (причем не отказываясь от покупки, но разве это мои проблемы, что там не работало? Не могу же я оставить аппарат за 55 000 с подписанным кредитом, не забрав его). Сегодня утром решил все же забрать товар, т.к. он до сих пор лежит на выдаче. Заполняю заявку заново - и отказ. Причем в личном кабинете Ренессанса заявка по прежнему существует. Оператор по телефону ничего внятного не сказала, кроме как совета создать заявку заново. Но я говорю - отказ, новую заявку только через три месяца можно создавать. Ну, говорит ничем тогда помочь не могу. Как так? Есть заявка, есть товар, есть одобрение. Не знаю, говорит. Вот почему я потратил три часа времени? Почему мне дали подписать договор не выдав товар? Почему элементарную проблему нельзя решить оперативно и нормально, без отговорок? Очень разочарован данным банком. Было гораздо лучшее мнение.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-07-31T17:24:42+03:00
Уважаемый Клиент! Сегодня с Вами связался сотрудник банка и проинформировал об урегулировании сложившейся ситуации. Рады, что вопрос с получением товара был решен, кредит предоставлен. Примите искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться в банк. Мы открыты для диалога и готовы оказать необходимую информационную поддержку. С Уважением, Ренессанс Кредит
deniszelik
2017-09-18T10:34:35+03:00
Да,действительно все в порядке, благодарю Руслана и Евгению. Вопрос исчерпан.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка