Пропадают деньги

30.05.2017 14:08

2658

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

29.05.17 в 19:22:32 в банкомате 503208 внес наличные на текущий счет карты (операция 2145, карта ...4867). Банкомат деньги принял, выдал чек об успешной операции. Баланс счета по чеку был пополнен на внесенную сумму. Банкомат вернул карту. Пришла СМС от банка о том, что средства зачислены на счет. Через 15 минут проверил счет из мобильного банка - денег нет, операции такой нет. Взял выписку в отделении банка обо всех операциях - операции пополнения счета там нет. Банк молчит. Оставлял обращение в банк - по первому обращению пришла СМС с номером обращения. По второму обращению СМС с номером не пришла. Перезвонил в банк - говорят что у них какие-то проблемы и продиктовали номер. Операторы по телефону не могут ничего ответить о том, как договором регламентируются отношения клиента и банка в подобной ситуации. Мне срочно нужны эти деньги. Понадеялся на Альфа-банк - много банкоматов принимают наличность, удобный мобильный банк. А тут и деньги свои потерял, и в мобильный банк на следующий день не мог нормально зайти - система требовала подтверждения по СМС, а СМС у Альфа-банка нормально не доходят. Неужели Альфа-банк так же как и Мегафон испортился и начинается череда постоянных отключений и сбоев?

Альфа-Банк

2017-05-30T16:00:00+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о затруднениях, возникших у Вас при внесении средств. Банкомат - это техническое устройство и, к сожалению, иногда при его использовании случаются технические инциденты. Мы всегда прикладываем в таких случаях максимум усилий для того, чтобы как можно быстрее провести необходимые работы для исправления ситуации. По Вашему обращению работы уже были завершены и средства зачислены на счёт, с банкоматом проведена профилактика для предупреждения повторения подобных происшествий в дальнейшем. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

asalakin

2017-06-18T19:14:54+03:00

Деньги вернули на счет. Оплатили пользование моими средствами по ставке 0.1% в день.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026