Опять 25

Сегодня возникло желание пополнить вклад в СКБ-банке, но кто ж знал, что обслуживанием клиентов длительное время будет заниматься один специалист, причём на одного клиента у него уходило 35 минут. А в очереди нас столпилось четверо. Не дождавшись своей очереди, вынуждена была отлучиться по срочным делам и вернулась некоторое время спустя, ситуация не менялась. Я уточнила у сотрудника Банка: как так при наличии живой очереди работает только один специалист, на что она ответила, что у них начались отпуска и вообще вопрос не к ней. Далее события развивались следующим образом. Возник промежуток, когда клиент с обслуживания ушёл в кассу, но потом должен был вернуться для заключения нового договора. В это окно я, согласно своей очереди, обратилась к специалисту для пополнения вклада, на что получила ответ, что она не хочет торопиться и ждёт возвращения предыдущего клиента. В это время пришёл ещё один клиент и, узнав, что работает только один специалист, завернул за угол в сектор обслуживания юридических лиц. Тут я решила уточнить во сколько всё-таки ожидается появление второго специалиста и получила ответ: в 11-30. Моё любопытство только росло, и я ещё раз спросила: как офис может фактически пол дня "мурыжить" клиентов, придерживая их в очереди. На что получила робкий ответ, что иногда им помогают специалисты, обслуживающие юридических лиц. Тут я поняла активность того мужчины, который обошёл всю очередь. И сама обратилась к Управляющей офиса Е-й Ирине Алексеевне с просьбой, чтобы в данной ситуации меня обслужили свободные специалисты смежного сектора. На что получила ответ, что обслуживание у них ведётся в соответствии с графиком работы специалистов и если мне что-то не нравится, то я могу идти отсюда и обслуживаться в других офисах. При этом Управляющая повышала тон и ссылалась на свою занятость. Мне даже пришлось напомнить Ирине Алексеевне, что находится она на работе при исполнении должностных обязанностей, а я всего лишь клиент. Как-то видимо она побоялась отправлять своих клиентов в другой Банк, но из своего офиса дорогу указала недвусмысленно. Трудно представить такой дурной тон общения с клиентами в Сбербанке, но для СКБ-банка никто не пример. Как говорится, плотно вошли в категорию, кому закон не писан. И хамство руководящих сотрудников СКБ уже стало визитной карточкой на рынке банковских услуг.