Обман при полном погашении кредита

Уважаемый Клиент! В первую очередь хочу выразить Вам свою благодарность за ответственный подход к исполнению взятых на себя обязательств по кредиту № 7575****812 – все платежи от Вас поступали своевременно и в полном объеме, 13.06.2017 года указанный договор был успешно завершен. При необходимости, готовы направить Вам справку, подтверждающую закрытие кредита, почтой РФ на Ваш домашний адрес. Если такая необходимость есть, прошу сообщить об этом мне [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]лично[/url]. Также указанный документ Вы можете получить в любом офисе нашего банка в день обращения. В целом, по описанной Вами ситуации мы провели дополнительную проверку, прослушали запись консультации оператора «Горячей линии»: сотрудник сначала озвучил Вам корректную сумму внесения для досрочного погашения кредита, при расчете которой был учтен имеющийся на счете положительный остаток. В процессе дальнейшего разговора возникло недопонимание со стороны оператора по Вашим уточняющим вопросам, сотруднику необходимо было акцентировать Ваше внимание на том, что внести на счет необходимо именно озвученную сумму и что она была рассчитана с учетом переплаты по кредиту. Безусловно, этот момент был проработан с руководителем специалиста, к самому оператору были применены соответствующие меры взыскания. Остаток суммы, необходимый для полного погашения Вашего кредита, поступил в банк 13.06.2017 года и в эту же дату было осуществлено досрочное закрытие контракта. Хочу принести Вам искренние извинения за негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать в процессе взаимодействия с банком. Поверьте, мы ни в коем случае не преследовали цели доставить Вам неудобства. Очень надеюсь, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем отношении к банку и в будущем мы сможем продолжить сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит