Некомпетентные сотрудники, навязывающие услуги

Хочу выразить своё глубочайшее возмущение по поводу работы сотрудников вашего банка.   В первую очередь хочу обратить внимание на специалиста ДО СХОДНЕНСКАЯ Аркадия, который принимал нас 14 июня 2017 года. Это мало того, что некомпетентный сотрудник, он ещё обманщик! Либо он совершенно не знает правила вашего банка. Продажи таким образом не делаются. Вы потеряете доверие клиентов и их наличие в принципе, если все дела так будут происходить.  Дело в том, что мне поступило предложение о персональном кредите. Нас он заинтересовал и мы обратились в данное ДО. Во время беседы Аркадий заявил, что кредит действительно одобрен, но для его получения банк ОБЯЗЫВАЕТ подключить услугу смс-оповещения и сервис пакет "удобный", чья стоимость составила 4480 руб. Также Аркадий сказал что, В целях осуществления гарантии возвратности и надежности платёжеспособности клиента необходимо сделать выписку в НБКИ, которая так же стоит 900₽. В итоге вышло, что общая сумма кредита возросла на 5380₽. Я неоднократно уточняла, действительно ли это обязательное условие и можно ли отказаться от них. Аркадий утверждал, что это необходимо и без этого никак. Естественно, мы согласились и подписали договор. Далее мы увидели информацию, о том что все эти платежи были НАВЯЗАНЫ, так как в договоре прописывалось, что эти услуги подключаются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДОБРОВОЛЬНО!  Мы позвонили в данное отделение, чтобы разобраться в данном вопросе, на что Аркадий сказал, что он уже закончил свою работу и в отделении не находится. Я задала ему уточняющие вопросы по нашему договору, вмешался мой супруг и продолжил беседу сам, на что Аркадий сказал, что так как он не является клиентом вашего банка он с ним разговаривать не станет. Нам ничего не оставалось кроме как ехать и лично решать данный вопрос. Так как Аркадия не было на месте мы общались с другой девушкой, к ней претензия одна: если не знаешь механизм работы банка - лучше не советовать того, чего нет. Суть ее консультации: так как процентная ставка по кредиту нас очень устраивала, отказываться от кредита мы не хотели, мы хотели отказаться только от навязанных услуг. Данный специалист, к сожалению, имени его я не помню, сказала,что можно вернуть эти суммы посредством обращения в кол-центр либо обращения на сайт. После этого данная сумма вернётся на счёт кредита и будет списана в счёт погашения основного долга. Мы сразу же позвонили на горячую линию, где нам сообщили, что данная сумма не возвращается, а запрос в НБКИ вообще был лишним. Почему ни один из сотрудников не может дать корректную консультацию о продуктах вашего банка и не знает механизмов решения таких ситуаций. Просьба разобраться в данном вопросе, научить специалистов работать с такими вопросами и не обманывая делать свои продажи. Верните данные суммы, так как они были включены в договор путём обмана и ложной консультации клиента. Пусть банк отвечает за свои слова, высказанные в лице своих сотрудников!!!