Некомпетентное поведение сотрудников банка

Добрый день. Обращаюсь с вопросом по автокредиту. У меня оформлен кредитный договор до сентября 2018 года. В апреле наступил страховой случай - угон транспортного средства. Я продолжала платить кредит в соответствии с графиком платежей, ожидая, ответ страховой компании. Однако, от звонка неизвестных мне лиц, я узнаю, что имею задолженность. При попытке прояснить ситуацию в отделении банка, сотрудник передал мне трубку стационарного телефона, откуда мне сообщили, что банк разорвал со мной договор в одностороннем порядке. Девушка предложила позвонить на Светлановксий 11, передав мое номер телефона. Абонент по данному номеру довольно фамильярно пообщался со мной, уведомив, что раз "нет машины - нет договора", и предложил поторопить страховую компанию, раз меня так волнует кредитная история. Никаких официальных уведомлений мною не было получено. 16 мая 2017 года я внесла очередной платёж, 25 мая договор был вынесен на "просрочку". Оформить финансовую претензию об отмене пени по телефону горячей линии мне так же было отказано, и дан сотовый номер" сотрудника, занимающегося моим делом".  При моем отказе звонить и решать вопросы по неофициальной линии, разговор был прекращён в достаточно грубой форме. Прошу разобраться в ситуации. 1.Почему меня не уведомили о расторжении договора.. 2. На каком основании договор передан третьим лицам (меня беспокоят коллекторы по данному вопросу своими звонками 3. И что у вас с горячей линией, ни один мой вопрос, включая оформление "финансовой претензии на отмену пени" не были удовлетворены. В  противном случае вынуждена обратиться в прокуратуру.   Добавлю, что являюсь добросовестным плательщиком и от выполнения условий, имеющегося у меня кредитного договора, не отказывалась. До настоящей ситуации планировала вновь обратится к услугам банка при покупке автомобиля. С уважением Ральникова А. Ю.