Неисполнение договорных обязательств

Уважаемый Клиент! Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям клиентов и стремимся предложить максимально комфортные условия пользования продуктами и услугами, в том числе предлагаемыми нашими партнерами. При оформлении кредита сотрудники банка в обязательном порядке информируют заемщика об услугах, которые возможно подключить, однако решение о необходимости в них клиент принимает самостоятельно. Согласие на оказание дополнительных услуг оформляется в письменном виде и хранится в досье заемщика. Относительно указанных Вами услуг хотелось бы пояснить следующее. Сервис-пакет «Комфорт-лайт» позволяет клиенту контролировать состояние счета и своевременно получать смс-уведомления о предстоящем платеже, поступлении денежных средств, возникновении просроченной задолженности и погашении кредита. Кроме того, клиенту доступна выделенная сервисная телефонная линия и возможность внесения денежных средств в погашение кредита через кассу банка без комиссии. О своем решении относительно подключения сервис-пакета «Комфорт-лайт» клиент сообщает в Заявлении на кредит, которое оформляется в единственном экземпляре и после подписания клиентом направляется в архив банка. Учитывая Ваше намерение отказаться от сервис-пакета, а также все обстоятельства сложившейся ситуации, эта услуга банком была отключена. Подключение услуг страхования происходит на основании Заявления о добровольном страховании, в котором клиент самостоятельно может выбрать необходимую форму страховой защиты (страхование жизни и здоровья или страхование от потери постоянной работы), либо проставить отметки о нежелании быть застрахованным. При этом договор страхования клиент заключает со страховой компанией отдельно от кредитного договора. Банк, в свою очередь, выступая агентом страховщика, передает клиенту документы для подписания и направляет их в страховую компанию. Насколько нам известно, договор страхования был заключен Вами с ООО «СК «Ренессанс Жизнь», документы по страхованию были подписаны. Вместе с тем, если у Вас имеются открытые вопросы по этому договору, пожалуйста, обратитесь в страховую компанию по телефону 8 (495) 981-2-981. В заключение подчеркнем, что рассматривая возможность предоставления кредита, банк исходит исключительно из персональных данных заемщика, учитывая его текущие обязательства и историю платежного поведения. Намерение клиента подключить какие-либо дополнительные услуги не влияет на решение банка и не предоставляет преимуществ в получении кредита. Сожалеем, что после подписания документов на кредит сложилось недопонимание порядка предоставления банком дополнительных услуг. Поверьте, мы не преследовали цели доставить Вам неудобства и искренне надеемся, что предпринятые нами меры изменят Ваше мнение о банке в лучшую сторону. Будем признательны за продолжение сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит