Газпромбанк - советская сберкасса в худшем исполнении

[b]Отзыв о работе отделения Газпромбанк, дополнительный офис 099/1011[/b] [b]Москва, 3-й Крутицкий переулок, 11[/b] Поскольку являюсь зарплатным клиентом ГПБ, обратился в данное отделение с заявкой на рефинансирование двух потребительских кредитов с целью их объединения и снижения ставки. Хочется отметить слабую филиальную сеть ГПБ в Москве. Например, Юго-Восток не охвачен вовсе, поэтому в ближайший офис приходится ехать за 20 км. А также удручающее состояние филиала и непосредственно клиентского зала: очень мало пространства, оборудование весьма потрепанное, клиенту предлагают посидеть на металлических стульях, которых по числу примерно, как в муниципальной поликлинике. Рекламная продукция клеится на ПК сотрудников на скотч (!). И все это в век продвинутых маркетинговых и прочих технологий… Кто бывает в офисах Сбербанка, ВТБ24, Райффайзенбанка подтвердят…там приятно находиться и хочется возвращаться. Хотя, может это стратегический ход такой, чтобы клиенты реже приходили и очереди не создавали… В общем, по моим сугубо субъективным ощущениям, отделение ГПБ в Крутицком переулке Москвы напоминает советскую сберкассу в худшем ее исполнении, где люди должны страдать и открывать худшие стороны своей души, откуда хочется убежать и никогда туда не возвращаться. Но, это, скорее, лирическое вступление… Итак, по сути обслуживания. Ответ на заявку мне пришел достаточно быстро. СМС сообщило, что кредит одобрен и нужно позвонить на линию поддержки. Девушка в поддержке сообщила, что сотрудники филиала, где я подавал заявку, свяжутся со мной. Однако, ни в день обращения, ни на следующий день этого не произошло. НИКТО не позвонил. Пришлось снова позвонить в поддержку и напомнить о себе. Со второй попытки они перевели меня на специалиста офиса, которая подтвердила, что я могу приехать в офис в этот же день для проведения сделки в порядке живой очереди (!). Ок. Приезжаю в офис. Еще на ступеньках встречаюсь взглядом с десятком замученных посетителей, многие из которых явно разменяли в этой душной кунсткамере уже не первые полчаса. Стойко беру талон и пристраиваюсь около стойки, морально готовясь к страданиям. Пятнадцать минут, двадцать, полчаса…и, о чудо! Загорается мой номер! Присаживаюсь в назначенное окно, в котором меня встречает не менее замученное и совсем не приветливое лицо сотрудницы ГПБ. Имени ее я тогда не запомнил, о чем очень теперь жалею. Передаю наш диалог: - здравствуйте, мне сотрудница вашего отделения сообщила, что я могу сегодня подъехать для оформления кредита. - кредиты оформляются по предварительной записи на сделку. Я не вижу вас в списке. - но мне по телефону сказали, что на оформление можно приехать в порядке живой очереди… [b]- кто сказал? Как фамилия сотрудника? Я не могу отвечать за то, что говорят другие сотрудники (!!!)[/b] - хорошо, на когда можно записаться? - могу записать вас на завтра на 17:30. - хорошо, мне подойдет. Я привез справку из Райффайзенбанка, подтверждающую поступление средств на счет. Возьмите. Сотрудница взяла мою справку, повертела в руках и приняла. А также подтвердила мою запись на следующий день на 17:30. Для оформления сделки я отпросился с работы и приехал в отделение в назначенное время. В отделении царило то же напряжение и молчаливая ненависть, что и днем раньше. Прождав в очереди полчаса я не выдержал и в момент, когда одного клиента еще не сменил другой, успел пробиться к окну и спросить сотрудника, что же мне делать, если мне назначено, а время уже полчаса как прошло. И что я слышу в ответ? – [b]«Вас нет в списке! Вас на сегодня не записывали!».[/b] Той сотрудницы, что пообещала меня записать днем раннее, увы, в тот вечер там не оказалось. Я замер, пытаясь побороть в себе гнев, усталость и дикое желание поскорее убежать из этого полуподвального давящего помещения…Сотрудник кому-то позвонил и промямлил, чтобы я ожидал. Через 15 минут, ко мне наконец-то спустилась главный специалист Л-на Алина. Поскольку о сделке ее никто не предупредил,  все делалось впопыхах, через 15 минут у нее уже была назначена следующая встреча с клиентами. Кроме того, оказалось, что на справке, которую я предоставил днем ранее, нет персонального штампа сотрудника Райфайзенбанка, и ее требуется переделать. Мой вопрос, почему сотрудница, принявшая ее, не сообщила мне об  этом сразу и все выяснилось на сделке, остался без ответа…Но Алина под мое честное слово, что я завезу ей злосчастную справку, оформила-таки документы. Справку, оформленную надлежащим образом, я предоставил в тот же вечер. Дело было 8 июня, в чт. Уже в пятницу, 9 июня Алина позвонила мне, дико извиняясь, и попросила подъехать в офис и переподписать анкету, поскольку ее оформили по старой форме, а требуется новая. Или наоборот…я любезно согласился и подъехал в тот же день. Алина заверила меня, что теперь все нормально и деньги должны поступить на счет в сб 10 июня. Проходит суббота, воскресенье, понедельник, за ним вторник…а денег все нет…взволнованный таким стечением обстоятельств, я дозваниваюсь на линию поддержки с резонным вопросом, где мои деньги?...Отдаю должное…в тот же день мне перезванивает заместитель руководителя отделения, по-моему, Людмила, извиняется и сообщает, что договор мой не принят, поскольку в договорном отделе неверно указали БИК Райффайзенбанка и поэтому мне придется приехать в офис еще раз и переподписать весь (ВЕСЬ!) комплект документов. Немного высказавшись о качестве работы ГПБ, я сообщил Людмиле, что могу подъехать после 18 00 (после работы), на что услышал следующее: «Кредитные сделки визируются руководителем, а он работает до 6, поэтому вам нужно подъехать до 6, например в 17 30…». Я цитирую: [b][u]«руководитель работает до 6, поэтому вам тоже нужно подъехать до 6»[/u][/b] (!). Не беда, что клиенту надо в третий раз отпрашиваться с работы и мчаться из Капотни, что бы успеть исправить косяк договорного отдела и переподписать весь комплект документов на кредит. Важно, что [b][u]руководитель работает до 6![/u][/b] Не поверите, но я согласился и на эти условия…приехал и все переподписал. В этот раз мне повезло больше: все реквизиты были на два раза проверены сотрудницей и мной еще разок. Через два дня деньги были перечислены получателям и на мой счет. Мораль истории такова: если Вы не зарплатник ГПБ и не относитесь к льготным категориям граждан - обходите его стороной!