Клиент всегда не прав

27 июня 2017 года обратилась в отделение Сбербанка 9038/1562 г. Москва, для снятия наличных денег с кредитной карты. Забыла пин-код, и не первый раз снимала наличные в этом отделении по паспорту. Никогда не возникало проблем. Карта выпущена в г. Рязани, прописка по паспорту тоже рязанская, но. т.к. работаю в Москве, возможности съездить в Рязань и перевыпустить карту не было (решила отложить до отпуска). Кредитной картой пользуюсь около 7 лет, одобрен лимит 299 000 рублей. Хотела снять 25 000 рублей. После 30 (!) минутного ожидания, операционист С-ва Н.В. с сотрудницей банка, у которой она консультировалась все это время, вернули мне паспорт, но забрав при этом карту, со словами, что мне отказано в выдаче денежных средств и карту они забирают. На вопрос по какой причине, сказали, что не имеют права озвучивать причину, и что я могу писать официальный запрос, а банк уже решит отвечать мне или нет. На мое возмущение о выдаче мне документа о конфискации карты грубо ответили - ждите, и удалились. Я сразу же позвонила в службу поддержки по многоканальному телефону. Объяснив ситуацию, мне сказали, что карта активна и порекомендовали обратиться к управляющему отделения для разрешения моей ситуации. Пока я звонила в службу поддержки и ждала управляющего (которого не было на месте, вместо него был заместитель), операциониста с моей картой все это время на месте не было. Прождав еще 15 минут, заместитель К-ва Е. и операционист наконец-то появились в окне обслуживания. Мне было озвучено, что мою карту будут блокировать. Причина - подозрение в отмывании денежных средств, что я являюсь генеральным директором ООО, которое не работало около 5 лет. И зимой по фирме началась деятельность, в связи с чем было принято решение открыть расчетный счет в Сбербанке. Но было отказано из-за сомнительных операций. Хотя фин. операций никаких по этой фирме не производилось (р.счета нет, деятельности по фирме нет). Дебетовые карты Сбербанка остались активны.  В итоге после 45 минут пребывания в отделении, кредитную карту мне заблокировали, обвинив в отмывании и мошенничестве, зацепившись за отказ в открытии счета фирмы, где я являюсь генеральным директором, прикрыв тем самым свою неопытность в нестандартной ситуации (иногородний паспорт, забытый пин-код) и нежелание позвонить в службу поддержки сотрудников банка, чтобы попортить свое личное дело. Отвратительное отношение к клиентам, постоянно удаляясь, перешептываясь, делая вид, что решают проблему. По факту делают так, что б только не испортить свою личную репутацию (которая скорей всего отражается на зарплате), при этом портя настроение клиентам и снижая репутацию банка в целом. Счет своей фирме без проблем открыла в другом крупном банке, кредитную карту буду оформлять теперь там же. Спасибо сбербанку, что помогаете выбирать лучшее.