Кэшбек и отсутствие индивидуального подхода

28.06.2017 09:17

2723

Оценка

Отзыв проверен

Хочу оставить небольшой отзыв о банке, клиентом которого я являюсь уже очень давно, и в целом считаю Альфа-банк одним из лучших в России. Я справлял день рождение за границей в ресторане. Это был именно ресторан, отдельно стоящий, не относящийся ни к отелю, ни к чему либо ещё... Естественно, я решил заплатить картой Альфа банка, чтобы получить 5% кэшбек. Однако, как это часто бывает за границей, терминал был настроен неправильно и категория покупки прошла как "отдых и путешествия". Решил по приезду обратиться в банк с просьбой исключительно в рамках лояльности (подарка к дню рождения))) рассмотреть возможность начисления кэшбека по этой операции. В своей заявке пояснил, что саму операцию не оспариваю. Альфа банк рассматривал несколько дней данный вопрос и, к сожалению, шаблонным ответом отказал мне. В целом ничего ужасного в этом нет, дело в отношении к клиенту. Абсолютно аналогичная ситуация произошла в тот же день (мой день рождение) с покупкой одежды по карте Тинькофф банка, 2 операции прошли по категории "различные товары" вместо "одежда и обувь" по которой у меня предусмотрен повышенный кэшбек - 5%. Обратился в Тинькофф и на следующий день мне пришёл ответ, что по данным операциям, в виде исключения, банк начислит полноценный кэшбек (к слову, размер выплаты кэшбек по двум операциям покупки одежды в 3 раза выше, чем по кэшбеку из ресторана). Клиентом Тинькофф банка я являюсь 2 года, а Альфа банка - 6 лет.

Администратор народного рейтинга

2017-06-29T17:13:29+03:00

Идем навстречу пожеланию автора.

Альфа-Банк

2017-06-28T12:27:31+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о произошедшем и согласны с тем, что в данном случае был необходим более гибкий подход к ситуации. Так как оплата по карте была именно в ресторане, мы учтём эту операцию и начислим за неё кэшбек. Отметим, что при начислении бонусов Банк ориентируется именно на данные терминалов торговых точек, на которые, увы, у нас нет возможности повлиять. Дополнительно мы обратим внимание на ситуацию более глобально и проработаем момент принятия решений, чтобы повысить качество нашего сервиса. Приносим свои искренние извинения и надеемся, что этот инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Обращение user-286721457013 Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...

Альфа-Банк

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги user-116918793193 24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...

Альфа-Банк

Получение карты user-162726232189 21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026