Не начислены проценты и сотрудник предоставил неверную информацию

02.07.2017 10:35
2425
Оценка
1
Отзыв проверен
Вечером 30 июня пришла для проверки информации по вкладу Счастливая монета. Обслуживала М-на Е. и Ж-ва З. Сумма вклада 1 550 000.Проценты начисляются на карту. Я уточнила сроки вклада и когда будут начислены проценты. Сотрудник уведомила. что 12 июня проценты были начислены. Я уточнила сегодня 31 июня. Значит срок три месяца закончен. Она подтвердила. О досрочном закрытии вклада не было речи. Причем я попросила график платежей. Сотрудник сказала, что у нее нет доступа к этой информации. Сняв деньги и придя домой, я увидела, что проценты не начислены. 1 июля я написала претензию и позвонила на горячую линию. Пришла в банк, руководителя не работает,только два этих сотрудника.Которые не могут пояснить и объяснить. Причем сотрудник вела себя нагло.Сказала,не плачьте,а то я сама заплачу. Вам проценты начислены. И начала проверять информацию. Распечатала график платежей, выписку по счету. И наконец увидела, что процентов нет. Еще спросила - а вы когда снимали вклад не увидели, что сумма меньше. Учитывая, что проценты идут на карту, а не на вклад. Перезвонила извинилась, еще сказала, что проценты вам начислены в апреле, а эти только в июле будут. Почему сотрудник не предоставила полную информацию, я спрашивала точные вопросы по вкладу и сроки начисления процентов. Она предоставила неполную, ложную информацию, так и не открыв вклад и дав только расходно-кассовый ордер. Сумма процентов 33 000. Недопустима такая работа сотрудников и невнимательность.
Банк Синара
Банк Синара
2017-07-07T08:17:32+03:00
Уважаемая Nkildiyarova, здравствуйте! Мы искренне сожалеем об этой ситуации и приносим Вам извинения за невнимательное отношение и некорректное поведение сотрудников офиса. В отделении проведена разъяснительная беседа, сотрудникам указано на недопустимость такого отношения к клиентам банка. Также, в дополнение, хотим отметить, что операционисты банка обязаны  компетентно консультировать наших клиентов, но мы все-таки рекомендуем клиентам проверять такую важную информацию, как сроки действия вклада, по дате, указанной в договоре, который заключается при открытии вклада – это застрахует клиента от возможных, к нашему большому сожалению, ошибок, связанных с человеческим фактором. Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе банка. С уважением, Информационно-справочная служба ПАО «СКБ-банк» social@skbbank.ru 8-800-1000-600

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,57
средняя оценка
11.9%
решено проблем
1 156
отзыва
1 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Банка Синара

Удобный банк

Оценка 5

Очень приятный банк с высокими процентами по вкладам и накопительным счетам и без ненужных предложений. Находясь в центре г.Санкт-Петербурга по делам, зашёл в банк Синара и за 10... Читать полностью

27.08.2026

Забота о клиентах

Оценка 5

29 июня 2026г обратилась в онлайн-банк Синара по поводу закрытия вклада и заказ денег на 6 августа, т.к ставки по вкладам мне показались маленькими.Мне ответила Гузяль 8:57 2026г... Читать полностью

24.08.2026

Помогли открыть счет в банке без карты

Оценка 5

Ранее хотела открыть карту в Синара банке чтобы в будущем открывать вклады, но из-за нового закона с ограничением в 20 карт не хотела получать карту. В офисе обслуживания оператор... Читать полностью

21.08.2026

Помогли открыть выгодный вклад

Оценка 5

По пути в магазин увидел офис Синара банка. Решил зайти чтобы узнать условия вкладов. Спасибо оператору Аделе за консультацию по разным срокам вкладов. Оказалось, что сейчас там... Читать полностью

21.08.2026

Отличный сервис и выгодные условия

Оценка 5

Являюсь постоянным и многолетним клиентом банка Синара, и в очередной раз убеждаюсь в правильности своего выбора. В ближайшее время у меня заканчивается срок банковского вклада в... Читать полностью

19.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Банком Синара, клиентом которого являюсь около года.1 августа 2026 года у меня возникла необходимость открыть накопительный счет, так... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо оператору Ирине за консультацию и помощь в открытии вклада.

Оценка 5

Несколько лет стала клиентом банка. В этом году открывала вклад Приветственный, и тогда же, при открытии узнала, что их можно открыть новому клиенту или клиенту, который... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка