Бессмысленно заполнять онлайн-заявку

В понедельник, 03.06.17, в обед заполнил полную онлайн-заявку (https://anketa.gazprombank.ru/secure/potreb/), приложил все необходимые документы. К вечеру мне позвонила менеджер и сообщила, что заявка предварительно одобрена; рассказала о вариантах %-ставки с личным страхованием и без, о размере ежемес. платежей, но не смогла рассказать об условиях страховки и сказала, что я могу в этот же день прийти в любое отделение (ближайшее для меня было "Ломоносовское") и по своей предварительно одобренной заявке узнать все подробности страховки. А ДАЛЬШЕ НАЧАЛСЯ БАРДАК. Когда я пришёл этим же вечером (19:00-20:00) в отделение: 1) Оказалось, что моя заявка не одобрена, а находится в обработке и специалист ДО ничего с ней не может сделать. 2) Мне не смогли рассчитать общую стоимость страховки (я хотел сравнить её с другим банком). Пришлось уйти. Во вторник, 04.07.17 я снова обратился в ДО "Ломоносовский" с вопросом о статусе заявки - оказалось, что она уже обработана и специалист ДО может с ней работать, НО ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕТ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ОДОБРЕНИЯ, т.к. её ещё не рассматривал кредитный специалист, потому что нет оригиналов документов! Зачем тогда вообще онлайн-анкета?! Также выяснилось, что существенная часть внесённых мной данных просто исчезла из анкеты! Конкретно: ИНН, СНИЛС, статус супруги, кол-во иждивенцев, срок проживания по факт. адресу, действия для получения кредита в других банках - пришлось специалисту ДО заполнять их заново с моей помощью. ОСОБЕННО УБИЛО, что доходом считаются только записи с кодом 2000 в 2-НДФЛ (сотрудник ДО пояснил, что у них так инструкцией предписано)! А те же отпускные (код 2012) доходом НЕ СЧИТАЮТСЯ и в расчёте среднего ежемесячного дохода для определения платёжеспособности и суммы кредита НЕ УЧАСТВУЮТ! ИТОГ: заполнение онлайн-заявки бессмысленно, т.к. она не попадёт к кредитному специалисту без оригиналов документов, соответственно, невозможно получить окончательное одобрение банка, чтобы затем один раз приехать в банк с оригиналами и получить кредит. Почему-то с ипотекой в других банках такое возможно, а тут даже с потреб. кредитом бардак и сложности.