Бонусы по карте РЖД Master Card не начисляются полгода, претензионный отдел молчит!

Являюсь клиентом Альфа-банка больше 5 лет. Практически никогда не было претензий к работе банка, а если были, - быстро решались сотрудниками. И вот кризис докатился и сюда.  В январе 2017 г. оформила дебетовую кобрендинговую карту РЖД Master Card. Планировала накопить на премиальную поездку летом с ребенком в отпуск. Баллы не начислялись пару месяцев. В начале апреля стала звонить попеременно в Альфа-Банк и РЖД-Бонус, где являюсь зарегистрированным участником программы с момента основания. Мой гордый номер участника изначально был начертан на нововыпущенной карте Альфа-Банка. Сотрудники Альфа-банка и РЖД стали попеременно посылать меня к друг другу. Каким-то чудом выяснила, что у меня изначально, с момента вступления в программу РЖД-бонус, в профиле участника неверно указан месяц рождения. Все остальное совпадает. Отправила скан паспорта и заявления в РЖД, все исправили и на почту мне сообщили (а в Альфа-Банк нет, как выяснилось). Бонусы не начисляются.   В мае позвонила узнать почему, - потому что сама должна позвонить в Альфа-Банк и сказать, что ошибка исправлена. Позвонила. Ответ был в мае от Альфа-Банка, что карта сейчас же будет повторно зарегистрирована в программе РЖД-Бонус и мне будут начислены все бонусы с января. Не случилось. Звоню в Альфа-Банк весь июнь. Неоднократно оставляла обращения. До середины июня мне отвечали: Ваш вопрос решен положительно, карта отправлена на регистрацию. Спрашиваю, - как долго регистрировалась бы новая карта, не будь ошибки в профиле участника?  - Мгновенно, - отвечают.   В июле нужно было ехать с ребенком к бабушке в отпуск на поезде. Билеты заранее не брала, планировала воспользоваться бонусными милями. На 1 июля начисления не произошло, с момента "отправки карты на регистрацию" прошло 2 недели. Оставила обращение в Колл-центре, на которое ответ должен прийти ориентировочно в течение 3-х календарных дней, прошло 6. Звоню ежедневно, мне отвечают: срок был назван ориентировочный. Информация собирается, более точный срок ответа назвать не можем! Спрашиваю телефон начальника претензионного отдела -  не сообщают. На сайте не указан. А и правильно,  - зачем начальнику отдела претензионной работы общаться с клиентами, которые эти претензии и так пишут в огромном количестве? К чему такая доступность, такая излишняя клиентоориентированность? Сами придут и сами свои деньги принесут...  Так вот все-таки хотелось бы через уважаемый портал получить обратную связь от сотрудников уважаемого Альфа-Банка, с разъяснениями, когда, в какие конкретно дни текущего, - надеюсь, хотя уже не важно, лето подходит к завершению, поездка к бабушке не успеет состояться, - года, мне стоит рассчитывать на решение проблемы и ретроспективное начисление бонусов за произведенные мной в течение полугода финансовые операции с использованием карты Альфа-Банка? И главное, - каковы не ориентировочные сроки ответа на обращение клиента, а реально-максимально допустимые? Ответ "ждите смс, Вас оповестят" надоел и попахивает совком! И куда можно обратиться дальше оператора колл-центра, говорящего шаблонами по инструкции, если не решается проблема больше полугода?!