"Лучший" интернет - банк Тинькофф скрывает информацию от клиентов

В очередной раз недоволен работой интернет банкинга Тинькофа.  Случилось так, что я 3.07.2017 года заказал и оплатил покупку на озон.ру. [b]Деньги списались с карты, с доступного остатка[/b] и я стал ждать посылку. Оплату осуществлял через пайпал.   Посмотрев на другие сайты, я увидел более выгодные предложения и отменил покупку в Озоне. Заказ в Озоне отменили, мне пришла СМС от озона, а затем и от палки, что деньги возвращены. Затем поступило смс и от Тинькоф. Открыл Тинькоф банк - денег нет, остаток не увеличился. Начал переписываться с ним в чате. Ниже переписка без сокращений. Жирным выделены диалоги Тинькофа. - [i]Мне пришло СМС от Вас, что ожидаемая сумма возврата успешно зачислена на вашу карту. Что это значит? - Есть кто живой? - Есть кто живой?[/i] [b]Анастасия, 05.07.2017[/b] - [i][b]Здравствуйте![/b] - Вопрос выше. - [b]Ожидайте, пожалуйста, пару минут. Уточню информацию. Александр Николаевич, как я вижу, претензионная работа завершена успешно, сумма разблокирована - возвращена в доступный остаток.[/b] - Я не вижу то, что вы видите. Ни суммы, ни увеличения остатка. Почему? В моем личном кабинете отражена операция списания денег на озон.ру и НЕ ОТРАЖЕНА операция возврата денег. Почему я вам должен верить? Остаток не увеличился при этом. - [b]Возврат в личном кабинете не отображается. Сумма, заблокированная на карте, возвращается в доступный остаток.[/b] - Доступный остаток не увеличился. - [b]Сейчас проверю, немного времени... Александр Николаевич, я Вам могу отправить на почту справку о состоянии счета с движением средств, где можно просмотреть был ли возврат или нет.[/b] - Ваши проверки для меня - не догма. Как я могу увидеть то, что мой остаток увеличился? Справка будет с входящим и исходящим сальдо по периоду? - [b]С движением средств по счету. Если в справке не будет отображена информация, можем запросить полную детальную выписку за определенные даты.[/b] - Предоставление Вами информации о движении денежных средств по счету клиента непрозрачно и вызывает подозрение. Еще раз подробно - какую информацию Вы собираетесь мне предоставить? И почему остаток доступных денежных средств не увеличился за последние сутки? - [b]Два варианта: я могу Вам на почту в течение нескольких минут отправить справку о состоянии счета с движением средств или можем запросить детальную информацию с входящими/исходящими операциями.[/b] - Почему остаток доступных денежных средств не увеличился за последние сутки? После возврата? - [b]Александр Николаевич, Вам не приходят СМС о покупках, также у Вас установлен расходный лимит. По СМС я не могу отследить, какой у Вас был баланс ранее (без учета расходного лимита). Сумма была возвращена и зачислена на Ваш счет. Баланс должен был увеличиться.[/b] - Баланс должен был увеличиться. Но не увеличился... Причем здесь расходный лимит? Как он связан с возвратом средств интернет магазином? - [b]Александр Николаевич, я вижу только изменения по доступному остатку. Баланс на вчерашнюю дату, например, я не вижу. Соответственно, не могу точно сказать увеличился остаток или нет. Денежные средства Вам были возвращены. [/b] - Чем докажете? Я этого не вижу и с вами не согласен. Денежные средства мне не возвращены. - [b]Александр Николаевич, я Вам предлагаю заказать детализацию по карте, чтобы увидеть, был возврат по карте или нет. Уточните, пожалуйста, Вам будет удобно получить ответ по почте? Насколько я вижу, Вы еще печатаете, сколько времени Вам потребуется? Александр Николаевич, я запрошу необходимый документ и предоставлю Вам ответ на эл.почту в течение нескольких часов.[/b] - Предоставьте мне на электронную почту информацию о поступлении и расходовании денежных средств по моему рублевому счету начиная с 1.01.2017 года ПОМЕСЯЧНО. При этом входящие и исходящие остатки в этих справках на начало и конец месяца обязательны. - [b]Документ будет отправлен в течение 1 рабочего дня (до 06.07.2017 (четверг) включительно). Информирование об отправке СМС или звонком. Если появятся вопросы, обращайтесь, мы всегда на связи, всего доброго![/b][/i] ПЕРВЫЙ входящий остаток на счете укажите по состоянию на 31.12.2016г. [b]Александр, 05.07.2017[/b] [i][b]Ознакомлюсь с перепиской, 1 - 2 минуты, пожалуйста. Я пока уточняю информацию, еще 2 - 3 минуты, пожалуйста... Александр Николаевич, я передал дополнительную информацию по Вашей справке. Ожидайте, пожалуйста, получения. 15:13 - Если у Вас возникнут вопросы - обращайтесь. Мы всегда на связи. Всего доброго.[/b][/i] Затем были приходно-расходные операции по карте, остаток естественно изменился. 6.07.2017 года ПРИХОДИТ ОТ ТИНЬКОФ ЕЩЕ ОДНА СМС о том, что прошел возврат средств от Пайпала и плательщика Озон.ру. Т.е возвратили 2 раза, получается?  Теперь, чтобы мне понять, возвращены ли деньги от магазина или нет, мне нужно проанализировать ситуацию с какой либо временной точки отсчета. И такая точка есть. Пару месяцев назад я запрашивал остатки денежных средств на 31.01.2017 года. + сегодня получил выписку от банка. Тут конечно выполнение заявок клиента сотрудниками Тинкоффа - шедеврально. Запрашивал (написано в диалоге) с начала периода - 31.12.2016 года по 5.7.2017 года включительно. Получил выписку за период с 16.12.2016 года по 30.06.2017 года. При этом в выписку включены приходно-расходные операции за 14.12.2016 года и 15.12.2016 года. Движение за 1-5 июля 2017 года вообще не представили. В общем, ничего из этих документов не понять. Зачем мне такая выписка, по которой не видно оспариваемых операций - вообще не понять?   Однако, как я уже писал, несколько месяцев назад мне банк предоставил информацию о наличии у меня денежных средств по состоянию на 31.12.2016 года. Взяв новую выписку, к входящему сальдо на 16.12.2016 год я прибавил весь приход и убавил весь расход, указанный в выписке до 31.12.2016 года. В результате остатки у меня НЕ СОВПАЛИ больше чем на 9.5 тыс. рублей не в мою пользу.  Конечно, чтобы обвинять в нарушении законов этот банк, нужно детально заниматься. Но обвинить в банк в мутности предоставляемой информации, непрозрачности движения денежных средств можно уже сейчас, а именно: 1. У клиентов отсутствует возможность получить в инет-банкинге информацию за период с ВХОДЯЩИМ и ИСХОДЯЩИМ сальдо.  2. Период, расчетный сделан с даты получения карты, а не привязан к календарному месяцу. 3. Возвратные операции при инет покупках не проходят отдельной строкой в выписке, банк предлагает ему верить на слово, что деньги возвращены.  4. Методика выбора периода за который нужно получить инфу - непонятна. Я когда понял принцип выбора - удивился криворукости программистов, которые не дают никаких намеков (информации) клиенту о том, что ты выбираешь конечную дату периода.  В заключении  выскажу свое мнение: Тинькофф банк, которому нельзя слепо доверять, а необходимо проверять. И чем чаще, тем лучше.