«МТС Банк» - уклонение от исполнения обязательств, введение в заблуждение, нарушения закона "О персональных данных"

Я проживаю в Великом Новгороде и течение продолжительного времени являюсь абонентом МТС в по различным видам услуг связи.   22 июня 2017 г. я получил СМС от МТС с предложением узнать персональные условия по кредитной карте и необходимостью принятия совместной оферты ПАО «МТС» и ПАО «МТС-Банк» об «Экспресс-оценке». Я принял предложение, и через несколько минут мне позвонил оператор, который уточнил мои персональные данные.   Через некоторое время 22 июня 2017 г. мне пришло СМС от MTS-Bank, в котором было указано об одобрении карты МТС Деньги с определенным кредитным лимитом и прочими персональными условиями. Ещё  в сообщении было написано «Для получения карты обратитесь в любой салон-магазин МТС или отделение МТС Банка в срок до 06.07.2017 г. Потребуется только паспорт и уникальный код 59692».   26 июня 2017 г. мне позвонил оператор с уведомлением о необходимости получения карты. 29 июня 2017 г. мне пришло СМС от MTS-Bank с содержанием аналогичным СМС от 22 июня 2017 г. 30 июня 2017 г. мне позвонил оператор с напоминанием о необходимости получения карты, кроме того он пытался выяснить от меня точную дату получения мной карты, на что ему было прямо указано об имеющемся у меня сроке до 06/07/2017 г. 05 июля 2017 г. я в 10.15 обратился в магазин-салон МТС в Великом Новгороде на ул. Людогоща, д 6.   Единственная (!!!) находящаяся в большом салоне на центральной улице города менеджер без бейджа с именем оформила заявку на получение карты, сделала копию паспорта и со словами «В ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОГО, ЧТО ВАМ БЫЛА ВЫДАНА КАРТА» сделала мою фотографию с раскрытым паспортом и конвертом с картой в моих руках.   Через некоторое время мне на телефон пришло СМС с ОТКАЗОМ в выдаче «К сожалению, одобренная ранее карта МТС Деньги не может быть выдана. Ваша заявка закрыта. Надеемся видеть Вас в числе наших клиентов в будущем».   Попытки выяснить причину отказа в ЧЕТЫРЕ РАЗА подтвержденной к выдаче карты особым успехом не увенчались, оператор сообщил, что возможно Я отказался от карты в разговоре. К сожалению, это не так. Есть запись разговора, в которой я четко указываю на имеющийся у меня срок получения до 06.07.2017 г.   К огромному моему сожалению об одобрении мне сообщили 4 раза (2 СМС и 2 разговора), а вот о том, что моя заявка ЗАКРЫТА до момента обращения в салон мне сообщить ни в какой форме не удосужились. Чем ввели меня как клиента в заблуждение. Более того, я потерял время.   После отказа «МТС-Банка» от исполнения своих обязательств и введения меня в заблуждения, я, в свою очередь, с учетом положений законодательства о персональных данных, потребовал от менеджера салона принять от меня заявление об изъятии моих персональных данных, а именно: 1) моей фотографии с паспортом (где видна моя подпись) и конвертом с картой (где виден ее номер); 2) скана паспорта.   Как я уже писал, мне было указано, что данное фото служит подтверждением ВЫДАЧИ карты с кредитным лимитом, но факт ВЫДАЧИ не состоялся.   К сожалению, я не могу доверять заверениям менеджера о том, что данная информация не будет никаким образом использована – фото есть, номер карты есть, образец подписи виден, ЧТО мешает оформить на меня некие кредитные обязательства скрытно от меня? Меня же НЕ УВЕДОМИЛИ о ЗАКРЫТИИ заявки???   К сожалению, менеджер салона проявила крайнюю некомпетентность и безапелляционно заявила, что никакое заявление от меня об изъятии персональных данных принимать не будет, что я не клиент, подобных полномочий у нее нет, у нее есть другие клиент и т.д. и т.п. Звонок на линию «МТС-Банка» вразумил менеджера о необходимости принятия заявления в свободной форме, но она отказалась его принимать по причине наличия неких внутренних форм документов.   После моих настойчивых и обоснованных требований, многократных переговоров и созвонов с некими службами, она потрудилась распечатать форму заявления-претензии. В заявлении было указано, что будут обрабатываться мои персональные данные – ФИО, дата рождения, паспорт, адрес, электронная почта. Я заполнил заявление с претензией, менеджер приняла его и СНОВА заставила меня фотографироваться, сославшись на ВНУТРЕННИЕ инструкции – иначе она не примет заявление! Это самоуправство и превышение полномочий компанией, так как в заявлении чётко указан ЗАКОНЧЕННЫЙ перечень персональных данных, которые будут обрабатываться. Мне пришлось дописать в заявлении, что я НЕ ДАЮ согласие на обработку моей фотографии.   Резюмируя: 1) потрачено ПОЛТОРА часа времени; 2) «МТС-Банк» ввёл меня в заблуждение и отказался от исполнения своих четыре раза подтвержденных им обязательств в выдаче карты; 3) усматривается вероятность уголовного правонарушения в отношении меня, а именно скрытой выдачи мне кредита – так как есть моя фотография с якобы «полученной» кредитной картой и паспортом с образцом моей подписи; 4) превышены полномочия в навязывании фотографирования при подаче ПРЕТЕНЗИИ (если бы я послал её почтой, то никакой фотографии не потребовалось бы); 5) нарушено законодательство РФ о персональных данных, а именно – в форме заявления был указан законченный перечень персональных данных к обработке, в котором не было указана ФОТОГРАФИЯ, которую меня принудили сделать.   06 июля 2017 года мне пришло СМС от «МТС-Банка» о том, что моё обращение якобы от 06.07.2017 (даже здесь искажение фактов), а на самом деле от 05.07.2017, зарегистрировано в «МТС-Банке» под номером 2125870.   Требую: 1) детального разъяснения сложившейся ситуации (контактные данные для связи указаны в претензии); 2) прекращения любой обработки любых моих персональных данных в срок, не превышающий 30 (тридцать) календарных дней с момента подачи мной обращения в «МТС-Банк» от 05.07.2017 г.; 3) компенсации за потерянное рабочее время и морального вреда, нанесенного мне. Огромная просьба не ссылаться на то, что "МТС-Банк" не несет ответственность за действия сотрудника салона МТС. Именно сотрудник салона исполняет агентские функции "МТС-Банка" по приему заявок на услуги,  занимается оформлением документов, выдачей договоров и карт, приёмом обращений клиентов.   За собой оставляю право обращения: 1) в Управление Роскомнадзора по Новгородской области по факту нарушения законодательства о персональных данных; 2) в Отделение по Новгородской области Северо-Западного главного управления Центрального банка РФ по факту отказа от исполнения обязательств (оферты) и введения в заблуждение; 3) в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области по факту отказа от исполнения обязательств (оферты) и введения в заблуждение.