Лояльность к клиентам

Являюсь обладателем двух кредитных карт данного банка. Пользовался им в свое время регулярно и не допускал просрочек по платежам. Банк по своему усмотрению увеличивал доступный лимит по картам. Что не могло не нравиться. Однажды столкнулся с финансовыми трудностями, достаточно продолжительными. Ну и как обычно бывает в таких ситуациях стал задерживать регулярные платежи. Начали названивать сотрудники банков с требованием оплатить текущую задолженность. В общении с сотрудниками банка было мало приятного, особенно, когда просят назвать дату когда я смогу погасить долг,  а сам понимаю, что денег нет и не предвидится. Да и врать не особо хочется. На первых порах называл любые даты, с целью быстрее прекратить разговор, а там как получится. Но понимал, что так дела не делаются и это совсем не корректно с моей стороны. В один момент решил, что ничем хорошим это не кончится да и самому было очень стыдно и при очередном звонке, прямо сказал, что денег нет, столкнулся с большими трудностями, примерно описал сложившуюся ситуацию. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка предложил оплатить в ближайшие дни часть регулярного платежа, а оставшуюся сумму как будет возможность! Постепенно, с задержками, но более или менее регулярно я начал вносить платежи. Удивился я и тому, что после того, как описал сложившуюся ситуацию звонки из банка практически прекратились и перестали быть назойливыми!  В итоге, финансовое положение улучшилось и я как и прежде смог пользоваться услугами банка не допуская просрочек. Подводя итог моего опыта работы с данным банком, могу сделать один очень важный для меня вывод, что сотрудники банка готовы идти на компромиссы и входить в положение, главное не врать. Общение с сотрудниками происходило предельно корректно, без унижений, хамства и тп, но оно было не самым приятным.