Мы ничего сделать не можем...

17 июля 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на кредитную карту в сумме 95 000 (девяносто пять тысяч) рублей через банкомат АО «Райффайзенбанк», расположенный непосредственно в отделении «Беляево». Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе (банкомат завис при пересчёте купюр), в результате чего деньги не были зачислены. Когда я обратилась к операционистке, чьё рабочее место находится напротив банкомата с вопросом: «А мог ли зависнуть банкомат?» Услышала в ответ: «Конечно, теперь ждите, когда отвиснет и вернёт карту, потом напишите заявление, больше мы ничего сделать не можем». Тогда я попросила позвать старшего менеджера, которая подошла минут через 10-15, если не позже, всё это время банкомат продолжал висеть, а мне самой приходилось говорить подходящим к нему клиентам, что банкомат завис. Сотрудников банка эта проблема мало волновала. Далее, когда банкомат вернул кредитную карту, появилась менеджер, проверив, что денежные средства не были зачислены, стала оформлять заявление на несогласие с операцией, совершенной с помощью карты. В то же время на все мои просьбы помочь и разрешить ситуацию в кратчайшие сроки, менеджер отвечала только одно: «Мы ничего сделать не можем». Когда я в пятый раз спросила о конкретном сроке возврата денежных средств на кредитную карту, то наконец-то услышала в ответ, что в лучшем случае через 5 рабочих дней, то есть не ранее, чем 21.07.2017, потому что специально из-за меня и моих проблем никто озадачиваться не собирается. Никаких извинений за некачественно оказанную услугу не последовало, не говоря уже о том, что я имею полное право требовать неустойку, так как карта является кредитной и данная сумма должна была быть зачислена 17.07.2017 в счёт погашения кредита, проценты по которому исправно начисляются банком. Видимо, сотрудники банка не в курсе, что в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумные сроки, выплаты неустойки и (или) компенсации за моральный ущерб. Сегодня отвезу официальную претензию в банк, копию данной претензии планирую передать в Роспотребнадзор. В течение 10 лет являюсь клиентом банка, но с таким непрофессионализмом, безразличием и грубостью его сотрудников столкнулась впервые. Как ответила мне менеджер банка: «Да, это наш косяк и что?..» После такого ответа даже не хочется напоминать о том, что вместо фразы «Мы ничего сделать не можем», сотрудники любого клиентоориентированного банка или организации обычно отвечают: «Сделаем для Вас всё возможное», и как правило, делают.