Самый лучший он-Лайн банк? Тинькофф? Сомнительно!

Добрый день! Не думала, что придётся воспользоваться данным порталом в таком русле. Хочу оставить свою историю взаимоотношений с Тинькофф Банком. Мой муж давно пользуется его дебетовой картой и всем доволен, основываясь на его опыте и я тоже себе оформила данную карту. По факту: 27.06.2017г на мою карту было произведено два перевода по 4000₽. 12.07.2017г у меня с карты Банк Тинькофф списал 4000₽ и соответственно прислал мне смс, что у вас списано 4000₽, в этот же момент операция за 27.06.2017г была отменена, в результате чего мой баланс Дебетовой карты ушёл в минус. С 12 июля 2017г я пытаюсь всеми способами получить вразумительные объяснения куда делись мои деньги посредством чата, звонков и всех возможных способов общения, в связи с тем, что Банк не обладает возможностью закреплять  менеджеров за клиентами и возможностью выделять хотя бы для ответа определенным клиентам не на весь период обслуживания, а хотя бы на момент решения одного текущего вопроса одного единственного менеджера, и по сей день я не могу добиться разумного понятного ответа на мою проблему. Начиная с 12 июля я каждый раз в чате и сотый раз по телефону объясняю разным менеджерам суть моего вопроса - вопрос так и не решён: кто то из менеджеров говорит, что прийдет ответ на почту, кто то (и что самое возмутительное) обещает вернуть баланс карты в течение рабочего дня и затем другой менеджер опровергает его слова новым предположением. Ситуация в вопиющей некомпетентности молодых менеджеров, в введении клиента в заблуждение посредством следующих ответов: "нам необходимо некоторое время на решение Вашей проблемы" или "28.062017 был сбой и средства были возвращены отправителю средств" - если у меня было два отправителя, один из которых - просто курьер из подмосковного города?! То есть я должна сама искать какого то курьера и просить вернуть мне деньги, так как мой принимающийся банк не в состоянии корректно обработать перевод? Очень внимательно отслеживайте перевод вам средств, по возможности сами контролируйте их поступление и прочите у тех, кто переводит подтверждающие документы, так как Ваш Банк может очень легко в любой удобный момент списать у вас деньги и сказать, что некорректно обработал перевод.