Немецкий колхоз

19.07.2017 11:53
3641
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Я пользуюсь услугами разных банков и встречался с разными странными и стрёмными особенностями банков, я сидел в отделении Бинбанка на Марксистской, где накрывает ностальгия по СССР через полтора часа в очереди (кстати, чтобы встать в этой очереди надо спросить "кто последний"), чтобы просто получить готовую карту, сидел на Киевской в Кредит Европа банке, когда это здание горело не так давно, а операционистка [s]эвакуировалась[/s] лениво[s] [/s]выдавала мне карту. Встречался с ситуациями, когда звонишь в поддержку банка, чтобы восстановить пароль, тебе сначала отвечают, что надо обязательно приехать в отделение банка с паспортом, чтобы провернуть сию активность, а перезванивая сразу же, попадаешь на другую Маринку и она без проблем высылает тебе пароль. В основном я стараюсь иметь дело с современными банками, например, сервис Тинькова, МТС, Рокета и некоторых других банков заключается в оформлении заявки на сайте и встречу с курьером для того, чтобы поставить 2 подписи и сделать селфи с картой. И тут я столкнулся с Райффайзеном, я просто захотел получить карту с 5% кешбэком, виновен. Начиналось всё нормально - оформил заявку на дебетовую карту (у меня пустая кредитная история, т.к. я презираю кредиты и кредитки мне не выдают), и через сутки мне уже позвонили и сказали, что курьер приедет на следующий день с картой. Приехала милая девушка с кипой бумаг, последний раз, когда я оформлял столько бумаг, в тот раз я покупал квартиру. А всего-то банку нужно в форме на сайте добавить поля с паспортными данными, чтобы у себя всё заполнить и приехать с готовыми бумагами (как это делают упомянутые выше банки). Не сложно и экономит кучу моего и вашего времени. Карту то я всё-таки получил, но пользоваться ею нельзя, т.к. она должна быть одобрена банком, т.е. пока что это просто овощ с неправильно написанным моим именем, кстати, т.е. вас впишут в карту так, как захочет левая пятка Валеры из типографии. Через 2 дня мне пришла СМС с информацией о том, что мой овощ превратился во что-то уже более интересное и теперь мне надо позвонить в банк и получить логин и пароль и ещё какой-то код для того, чтобы задать пин-код. Оказалось, что, судя по их информации, вместе с картой мне привезли и конверт с пин-кодом. Посмотрев коробочку (кстати, привезли мне её уже вскрытую), я нашёл в ней только 8 рекламных буклетов, сообщающих о том какие же потрясающие продукты есть у Райффайзена в наличии. В общем, мне пообещали выслать специальный пароль (ПИК), чтобы я смог благодаря ему, задать себе пин-код. Ну и само собой этот ПИК должен мне прийти в течение пары суток, немецкий сервис, знаете ли. Через сутки этот код мне пришёл, и я смог даже задать себе пин-код. Меня изначально предупредили, что после того, как я задам себе пин-код, мне надо будет в любом банкомате 2 раза (почему 2?) запросить баланс по счёту и моя карта из бесполезного куска пластика с неправильным именем наконец превратится в полноценную карту. Естественно, ничего не произошло после посещения банкомата ВТБ24, оплатить покушать себе я этой картой не смог, а в мобильном банке появляется сообщение, что я ничего не могу в нём делать, пока не подключу себе данный функционал, посетив банкомат или отделение Райффайзен банка. Я попытался позвонить в поддержку Райффайзена, где 2 раза меня переключали на "общую" линию, где я висел по 10 минут, слушая музыку, бросая в итоге трубку. В общем, я в ужасе от Райффайзена и надеюсь, что рано или поздно такие банки, где для каждого действия надо попрыгать на левой ноге в полночь, прокричав магическую мантру на немецком, наконец покинут финансовую отрасль в РФ и их заменят простые, так называемые user-friendly банки, где один раз поставив подпись, ты вообще забываешь о какой-то поддержке, Маринках и костылях вместо сервиса, потому что у тебя всё работает, а на крайний случай, ты можешь в мобильном приложении в чате попросить помощи. Я не могу понять, как таким заведениям с громким именем типа Райффайзен, вообще деньги можно доверять.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-29T12:41:09+03:00
Подождем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-08-11T10:03:40+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время и поделились Вашим мнением. Действительно, в описанной ситуации были недочеты в обслуживании и в отделении, и в Информационном центре. Подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Мы готовы нести за это ответственность и работать над этим. Мы осознаем, что время – ценный ресурс наших клиентов, и работаем над устранением некоторых бюрократических «проволочек», в части заполнения анкеты на банковскую карту в том числе. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество будет лишено подобных недоразумений и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Полоник Яна Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка