Недовольство обслуживанием

Добрый день, я являюсь клиентом Банка, но сеголня речь не обо мне.Мой брат,который также являлся клиентом Банка, внезапно ушел из жизни. У него был оформлен небольшой кредит в Ренессанс Кредит Банке. Сотрудники попросили предоставить сертификат свидетельства о смерти. Сделали копию, она им не подошла. Сказали, нужна нотариально заверенная. Заверили у нотариуса, принесли в Таганское отделение, где документ даже не приняли и сказали, что они такими вопросами не занимаются и должны написать запрос куда-то там (я так понимаю, в отдел просроченной задолженности), после чего нам перезвонят в течение 15 минут, но кто-то там так и не вернулся ни в этот день, ни в последующую неделю. Звоним в Банк, нас опять разворачивают, говорят никакое свидетельство предоставлено не было, говорят, идите опять в отделение. Пришли уже в другое отделение (Люберецкое). Там нас снова развернули, говорят нужен оригинал и нотариально заверенная копия не подойдет (как так, вы же сами просили?) Звоним в Банк, снова говорят оригинал не нужен, идите в отделение. (да сколько уже можно!? :evil: ) Идем снова в Люберецкое отделение, где менеджер Вячеслав (благодарность ему!) принимает все документы и разъясняет дальнейшие действия. Считаю предыдущие действия сотрудников абсолютно неприемлемыми, учитывая и без того тяжелую ситуацию семьи погибшего, и убедительно прошу провести с сотрудниками работу по изучению внутренних процедур и порядков поведения в подобных случаях. Такие ситуации неприемлемы в работе с клиентами и показывают непрофессионализм сотрудников Вашего Банка! Спасибо за понимание.