Клиентоориентированный подход

Получив кредитную карту "Все сразу", через какое-то время мне понадобилось увеличить лимит. Я написал заявление в отделении, мне были обозначены сроки рассмотрения 5 рабочих дней, но ни через 5 дней, ни через 15 решения так и не было принято. В итоге, прождал ответа я около месяца, периодически звоня на горячую линию, чтобы услышать, что мое заявление еще рассматривается. Надо сказать, что я обслуживаюсь по Премиальному пакету. Представляя, какой сервис получают обычные клиенты, я буду всячески отговаривать своих знакомых от этого банка. Через месяц, уже не выдержав, я съездил в отделение и написал заявление с просьбой разобраться в длительных сроках рассмотрения предыдущего заявления и дать ответ о причинах задержки. Сразу же после этого мне перезвонили, сообщили, что заявление об увеличения лимита удовлетворено. Ну хорошо. Прошел еще месяц. Никакого ответа по моему 2-му заявлению как не было так и нет. Закончилось тем, что я позвонил на горячую линию, накричал на них, и о чудо, в тот же день спустя 2 часа мне отзвонился сотрудник из отделения и сквозь зубы выдавил, что они ничего не могут сделать. Я не смог поверить тому, что я слышу, поэтому попросил прислать письменный ответ. И вот, что мне пришло за подписью Марины Л-вой сегодня, спустя еще почти месяц ожидания: "Согласно нашей договоренности, направляю Вам ответы по претензиям CPL000000447216: Заявления на увеличение кредитного лимита отправляются на рассмотрение во внутренние подразделения банка, в связи с чем произошла задержка по времени и ее причины, нам не сообщают. " Это, повторюсь, ответ на письменное заявление премиального клиента банка. Выводы: 1) Никто в банке ничем не занимается, заявления рассматриваются в ручном режиме. Пока их не пнешь, никто делать ничего не будет; 2) В банке никто ни за что не отвечает в принципе. Найти человека, который займется твоим вопросом, если он немного отличается от рутинного - НЕВОЗМОЖНО; 3) Премиальный сервис - это полная фикция. Нет ни особого подхода, ни какого-то нормального отношения, ни даже рекламируемого посещения отделения без очереди.