Категории возмещения и молчание банка

21.07.2017 13:19
2336
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация отвратительная. Клиент Банка с 2004 года. Были кредиты, сейчас кредитная карта Travel. Пользуюсь с 2014 года. За расходование средств начисляются бонусы, которыми можно возместить покупки из раздела Путешествия. Местный транспорт. В октябре 2016 г. был куплен абонемент на транспорт, через 2 недели средства были возвращены за счет бонусов.  В июне по карте была совершена такая же покупка, но возмещения не было. На сайте Банка в личном кабинете оставила запрос, но ответ не поступил. При обращении на горячую линию выяснилось, что эта операция не подходит под категорию возмещения. В июле та же операция и вновь попытка вернуть стоимость бонусами. Оставлена заявка в личном кабинете, заявка на звонок оператора ...... и полная тишина от Банка. Звонки от операторов с предложением услуг - стабильно раз в неделю. Но решения вопроса нет. Уважаемые, что происходит? Банк решил решить проблему молчанием? В этом месяце закрываю карту и более услугами Банка пользоваться не планирую. Отвратительная ситуация. Отвратительное отношение к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-24T19:28:52+03:00
К автору: "На сайте Банка в личном кабинете оставила запрос, но ответ не поступил", "оставлена заявка в личном кабинете, заявка на звонок оператора ...... и полная тишина от Банка" - просьба указать даты событий.
g*******@mail.ru
2017-07-24T20:38:16+03:00
Возврат бонусов был произведен за покупку абонеметнтого билета в октябре (точно назвать дату нет возможности, информация в личном кабинете не отображается за этот период). В 2017 году покупка была 28 мая на сумму 5500, и весь июнь пыталась возместить за счет бонусов. Далее покупка от 3 июля, на сумму 5800, заявка в личном кабинете оставлена 10.07 в 18:36 в личном кабинете на сайте Банка. Ответа не последовало. В это же время оставлена заявка на звонок оператора, звонка так же не было.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2017-07-27T18:06:25+03:00
govorun_85, здравствуйте! Возмещение отражено по счету 26.07.2017. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При возникновении дополнительных вопросов рада буду оказать возможную помощь при направлении Вашего обращения по адресу электронной почты ignateva_a@rsb.ru с темой письма «банки.ру/govorun_85». С уважением, Игнатьева Алёна АО «Банк Русский Стандарт»
g*******@mail.ru
2017-07-27T18:20:37+03:00
Да, действительно, возмещение отображено 26.07. Спасибо. Но непонятно, почему вопрос решился только после обращения через данный портал...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка