Отказ в предоставлении заявленных привилегий

Надо сказать клиентом банка являюсь довольно давно, до этого имела разные продукты, в итоге сократив до одного ЗОЛОТОЙ БАНК В КАРМАНЕ. Уж очень сильно хотел банк осчастливить меня еще одним своим продуктом. Предложили кредитную карту с массой достоинств... и бесплатное обслуживание, и cashback, и льготный период. Жаль не рассчитали свои силы... 25 апреля 2017 поняв, что хваленый cashback (успешно зарегистрированный по совету банка в феврале 2016, но не используемый по причине отсутствия подходящих продуктов, о чем сотрудники банка не в курсе просто были когда предлагали открыть его... да и правда... им то почём знать???) не может "подцепить" временную акцию и без специалиста мне не обойтись, звоню операторам. На том конце меня уверяют, что это временный сбой и все само собой к утру наладится. К утру, как выяснилось позже, ничего не наладилось, как впрочем, и по сегодняшний день. СМС  же о том, что моя заявка № 349907 от 25.04.2017 рассмотрена и информация принята к сведению пришла 25 апреля 2017(то есть немедленно!!! рассмотрена!!!). Получив первую выписку и увидев баланс RScashback НОЛЬ, не удивилась... ну долго считают ребята, работы много... Однако выдержав паузу, когда сроки уже стали неприличными, решила выяснить. Оказывается сбой еще свирепствует, но как только... мне все компенсируют, тратьте, короче, не стесняйтесь!!! После этого было еще пара звонков (на той стороне все полны оптимизма и любезны, и призывают и меня не отчаиваться, невзирая на то, что я уже не в силах сдерживать раздражение), и две очередные выписки... результат НОЛЬ!!! А  22 ИЮЛЯ!!! оператор порадовала фирменным шедевром! Цитата: "Ваша заявка на рассмотрении...-? - вообще-то сроки рассмотрения в нашем банке 15 дней, но банк может продлить сроки... :o   ну и вывод: компетенция сотрудников в знании продуктов, в анализе клиента и его потребностей-возможностей более чем сомнительна... соответственно -1, выдержка и терпение операторов твердая -5! но я выбираю все-таки качество обслуживания и результат ожидаемый от БАНКА!! а не от службы психологической поддержки.