Перевыпуск карты с неверным эмбоссированием

14.07.2017 обратился за перевыпуском карты, с картой все было прекрасно, все работало, моей прихотью был перевыпуск для того, чтобы на карте присутствовали мое имя и фамилия. Ну то, что стоимость переыпуска мне с первого раза озвучили неверно и с вопросом "а сколько у вас обслуживание по карте стоит?" - я опущу. Карту отправили на перевыпуск, эмбоссацию не уточнили. В итоге 21.07.2017 карта пришла с неверным эмбоссированием, сотрудник ее выдал по программе, несмотря на то, что получать карту я отказался, я документы не подписал. Отправил на перевыпуск повторно и опять с платой за обслуживание и опять стоимость мне назвали другую - неверно. Написал претензию на возврат комиссии за первый перевыпуск. Вся соль в том, что сотрудник нёс такой бред... сначала пытался утверждать, что эмбоссация неверная потому, что у меня не было с собой заграничного паспорта (а он был, кстати), потом, что изменение эмбоссации у них не предусмотрено, потом что я перевыпускал ее по утере. Карта всю неделю работала, а теперь она закрыта, но сотрудник утверждал, что ее закрыли 14.07.2017, но пропала она 21.07.2017 после второго визита. Ээээй! Я сразу озвучил, зачем я её перевыпускаю, почему нельзя было сделать все сразу правильно и не списывать с меня обслуживание дважды?! Общение в дерзком тоне, зачем хамить клиенту, если вы сами ничего не уточняете? - я не должен знать ваши процедуры. Если клиенты вам не нужны - я уйду, обслуживаться в банке, у которого сотрудники хамы - я не хочу. Совок какой-то. В итоге заявление приняли, но эта услуга же у вас не оказывается, как так получилось тогда принять?!