Не могу вернуть переплату

Здравствуйте! 17.07.2017г. я заключила с КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) кредитный договор №61754833653 в г.Уссурийске Приморского края, ул.Крестьянская,75 на оказание услуг в ООО "ГринГрупп" (г.Уссурийск, ул.Крестьянская,75). Т.к. в момент заключения сделки информация об услугах была предоставлена не полностью, то договор с ООО"ГринГрупп" расторгли, кредит закрыли. Но у меня на счете КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) остались 10000руб. (переплата), и сейчас не могу вернуть эти деньги. Сначала сотрудники банка с горячей линии 88002000981 сказали, что нужно обратиться в ближайшее отделение банка, по адресу: г.Владивосток, ул.Мордовцева,3 и там написать заявление на получение денежных средств со своего ссудного счета №40817810981754833653 до 31.07.2017г. 20.07.2017г. мне позвонила банковский сотрудник по московскому номеру 84957834622 и сказала, что банк по техническим причинам временно прекратил обслуживание клиентов НА НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК, поэтому мне необходимо обратиться в любой магазин М-видео и там оставить заявление у сотрудников банка. В магазине М-видео (г.Владивосток, ул.Светланская.29) сказали, что у них нет и не было образца заявления, что я не первая обратившаяся, когда-то они с другой клиенткой по указанию сотрудников горячей линии искали форму подачи заявления на сайте ООО "Ренессанс Кредит", но так и не смогли найти. По этому поводу я позвонила на номер горячей линии, мне ответили, что тогда нужно обратиться в ближайшее отделение банка, которое находится в Хабаровске, то есть получается, что в отделение банка я попасть не могу. Заявление по почте отослать нельзя. Даже если мне потом перезвонят эксперты банка, то есть получается, что ситуация для меня создалась безвыходная. Плюс ко всему, на горячей линии сказали, что каждый месяц за обслуживание счета будут списываться 500 рублей. Обслуживание хуже некуда, такое впечатление, что банк тянет время, чтобы в итоге все мои деньги (10000) списались за ведение счета. Прошу мне помочь разобраться в данной ситуации.