Некомпетентность сотрудников, наплевательское отношение к клиентам

31 мая 2017 года я сообщила в службу безопасности Райффайзенбанка о мошеннических действиях с моей картой. В этот день (31 мая) у меня была списана сумма, которая была заблокирована банком. Я в тот же день написала заявление в банке о несогласии с данной операцией и попросила заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Мне сказали, что срок рассмотрения заявления 10 дней и банк свяжется со мной по телефону. Через 10 дней мне так никто и не перезвонил. Я позвонила в банк сама, где мне пояснили, что срок рассмотрения заявления, оказывается, 30 дней. Через 30 дней мне опять не перезвонили и я снова позвонила в банк сама. Там мне сказали, что решение по моему заявлению готово и мне нужно подъехать в банк. Окей! Я приехала в банк на ул. Ефимова,д. 4А, где данное решение они просто не смогли найти и сказали, что найдут и пришлют на электронный адрес. На мэйл, как уже не трудно догадаться, мне так никто ничего и не присылает. Вы там что, все издеваетесь что ли? И карту мне перевыпустили MASTERCARD, а до этого была VISA. Я не понимаю, как вы вообще работаете? Вы даже не в состоянии оперативно решить такую простую ситуацию, тогда что уж говорить о более сложных. Вы пустили эту ситуацию на самотек, полностью проигнорировав своего клиента. Я бы просто отказалась от ваших некомпетентных услуг, но у меня карта зарплатная. Соответственно, у меня возникают следующие вопросы: 1) Почему если я вам сказала в самом начале, что операция была совершена мошенническим путем, вы все равно через 2 дня одобрили эту операцию и, разблокировав средства, отправили их неизвестно куда?? 2) Почему вы сначала говорите одни сроки, а потом озвучиваете другие? Ваши сотрудники некомпетентны или им просто позволяется врать? Предоставьте документ, где четко прописаны ваши сроки (инструкции, положения, приказы, ФЗ в конце концов) 3) И почему если у меня была всегда карта VISA, вы мне выпускаете вдруг MASTERCARD? Прошу предоставить ответ по каждому пункту!!!