Клиент всегда не прав!

Обратился 10.06.2017 в отделение банка "Ренессанс кредит" за получением кредита в размере 100 000 рублей. В процессе оформления кредита, я сразу сказал сотруднику банка, что я хочу отказаться от "страхования жизни и здоровья". На что получил недоуменное возражение, что не отказ от "страхования жизни и здоровья" не предусмотрен условиями банка. Я попросил сотрудника банка уточнить этот вопрос, и настоял на отказе от страхования. Уточнив, сотрудник банка все равно стала навязывать мне страховку, мотивируя это тем, что скорее всего из-за отказа от страховки, мне откажут в получении кредита и процент станет больше, на что я настойчиво попросил не включать страховку. Далее сотрудник банка стала "впаривать" (да-да именно "впаривать") остальные платные услуги банка, снова мотивируя тем, что банк откажет в получении кредита и процент будет большой. В итоге сотрудник банка пользуясь тем, что мне нужен этот кредит, и повторяя снова и снова, что банк откажет в выдаче кредита и процент будет намного больше, все же навязала мне услугу "сервис пакет удобный". На вопрос смогу ли я впоследствии вернуть средства за эту услугу, если не воспользуюсь ею, был ответ: Нет, не сможете. Так же была впарена, услуга "Адвокат плюс", и снова мотивируя тем, что банк откажет, и процент вырастет, еще в этом случае было добавлено, что если вы (то есть я) не воспользуетесь этой услугой, то вы сможете вернуть деньги в размере 6000 рублей. После всех этих манипуляций и обещаний, что с дополнительными платными услугами, процент низким, мне был одобрен кредит в размере 100 000 рублей под 28%. Получил на руки я 89 500 рублей (это при том, что банк утверждает, что нет комиссии))) Просто теперь комиссия трансформировалась во впаривание и навязывание платных услуг, нужны ли они клиенту или нет банк мало интересует. И тут начинается самое интересное. На мой вопрос: Могу ли я погасить кредит досрочно? [i][b]ВНИМАНИЕ!!! [/b][/i]Сотрудник банка ответила: Что Вы (т.е. я) можете погасить кредит, только после внесения двух ежемесячных платежей. На мои возражения, что такого уже давно нет в других банках, сотрудник банка ответила, что такие условия банка. Как порядочный клиент банка я вовремя внес первый ежемесячный платеж в размере 5000 рублей 10.07.2017 (больше, суммы ежемесячного платежа). С нетерпением ждал 10.08.2017, чтобы полностью погасить кредит. И 27.07.2017 вечером мне пришла мысль воспользоваться услугой "Сервис пакет "удобный", которая позволяла перенести ежемесячный платеж на удобное время. Стал звонить на горячку, где робот-автоответчик Рома отвечает на звонки, и узнать нужную информацию у РОМЫ просто невозможно. Кое-как после 20 попыток, все же дозвонился до оператора службы поддержки, которой я объяснил, что хочу воспользоваться услугой "сервис пакет удобный", чтобы перенести платеж и досрочно погасить кредит. На что она ответила, что для досрочного погашения кредита, не требуется никаких услуг, что можно было погасить кредит в любой день, начиная со следующего для после оформления, т.е. 11.06.2107. Сумма для погашения составляла 99 635,77 рублей, возник вопрос, что после внесения 5000 рублей ежемесячного платежа, долг должен составлять поменьше, чем 99 635,77 рублей. На что оператор ответил, что в данную сумму включен ежемесячный платеж за текущий месяц. Поехав на следующий день в отделение банка "Ренессанс кредит" с целью погасить кредит, написать заявление на возврат денег за услугу "Адвокат плюс", которою мне впарили, и написать претензию по поводу работы сотрудника, выдававшей кредит. Рассказал сотруднику банка (была другая девушка, не та которая оформляла кредит), какие у меня претензии, на что она ответила: А давайте оформим возврат средств? Это сотрудница имела ввиду услугу "Адвокат плюс", и как будто никаких проблем нет. Стали оформлять возврат средств, тут выяснилось, что деньги вернуться не в полном объеме (стоимость данной услуги 6000 руб.), а с вычетом какой-то непонятной комиссии 5220 рублей. То есть мои 780 рублей просто … [исчезли] Стал требовать у сотрудницы банка, бланк претензии или жалобы, на что опять же получил "гениальный" ответ: У нас нет бланков для претензий и жалоб, вы можете оставить только "обращение". …Это клиент еще должен к банку обращаться, не требовать, не предъявлять претензии, а "обращаться". "Получай - за свои же пряники". В итоге написал претензию на бланке "обращение", где указал, что: вследствие неошибочного информирования сотрудником понес убытки в размере 4163 рубля (ежемесячный платеж) и 780 рублей непонятной комиссии за услугу "Адвокат плюс", которой я не пользовался. Требовал вычесть из зарплаты сотрудника, и вернуть мне мои денежные средства в размере 4163 рубля + 780 рублей, так как эти деньги потерял из-за ошибки сотрудника банка. 28.07.2017 спустя 2 часа, после того, как претензия была написана, позвонила сотрудник банка Светлана, которая даже не дослушала мои претензии, остановив мой рассказ словами: "Я Вас поняла", пообещав разобраться и перезвонить, закончила разговор. Позвонив сегодня 31.07.2017 сообщила: ято было проведено расследование (в какое время, непонятно, так как были выходные), и то, что по поводу досрочного погашения возникло недопонимание, и в работе сотрудника банка, оформлявшей кредит, ошибок не обнаружено. А по поводу непонятной комиссии за возврат средств за услугу "Адвокат плюс" обращаться надо к компании, предоставляющей данную услугу. В итоге: Банк всегда прав - это клиент НЕ прав, …не понимает, того что ему говорят сотрудники. Сотрудник банка получил зарплату, и возможно премию за то, что … [навязал] доп.услуги, в которых клиент не нуждался. А ты можешь только сожалеть о потерянных деньгах и нервах. И делать выводы, что не стоит брать деньги в кредит. Что клиент всегда - НЕ прав!