Верните деньги, которые благополучно забрали!

У нас с бабушкой была критическая ситуация и нам понадобилось снять с кредитной карты деньги 3000 рублей, банкомат находился в Уфе, по адресу Гагарина 37/1, в банкомате который на улице, так как у бабушки плохое зрение я взяла ее карту, и в присутствии ее начала снимать деньги в размере 3000 рублей. Но банкомат деньги не выдал, а выдал чек в котором было написано "...если не получили деньги в течение 24 часов, обратитесь в банк с паспортом и чеком". За это время мы приехали в город Абдулино и по семейным обстоятельствам удалось пойти только на 3 сутки в банк, мы там написали обращение, в котором просили разобраться и вернуть нам деньги, с учетом того, что начисляются каждый день проценты по кредитной карте. 390 руб. - комиссию тоже сняли.  Девушка работающая в банке, приняла обращение, и сказала ожидать в течение 10 раб. дней, она сказала, что по мере разбирательства будут поступать смс оповещение о сроках решения проблемы. Затем на протяжении месяца приходили сообщения о том, что решение затягивается еще на несколько дней. По исходу стольких дней (а проценты то капают) - нам пришло смс о том, что "Уважаемая Вера Васильевна, ваше обращение 170703 0664 144800 от 03.07.2017 рассмотрено. Оспариваемая Вами операция выполнена успешно, сумма банкоматом в полном объеме. Сбоев в работе банкомате не зафиксировано. У банков нет оснований для возврата 3000 руб. Сбербанк".  Данные моей бабушки, на которое оформлено обращение, - Ш-кая Вера Васильевна. Уважаемый Сбербанк, у меня к тебе много вопросов: 1. Почему если я получила деньги с кред. карты банкомат выдал чек о том, что если деньги не зачислились в течение 24 часов, то идите в банк.  2. Если я получила все-таки деньги, покажите запись с видеокамер, подтверждающую, что я действительно забрала деньги, а то что-то я не заметила.  3. Если не показываете запись и чек все-таки правильно вышел в мой адрес, то я хочу видеть выписку, в которой написано, что деньги обратно поступили на счет. Это полбеды. Сейчас из-за ваших неправильных сбоев в банкомате я должна оплачивать проценты, которые идут по кредитной карте. Мало того, что мы ждали больше месяца, когда вы нам решите ответ такой прислать, да еще и таким наглым образом, что деньги мы получили! У вас один шаблон на все ответы что ли?! Не понимаю. Вот скажите как пенсионеру брать 3000 + % за то она НЕ БРАЛА!  Прошу рассмотреть наше обращение в короткий срок и в полном объеме, так ждать уже некогда, проценты капают каждый день! А бабушка все это время переживает. Будьте любезны решить данный инцидент, пока не подала на вас в суд, чисто из-за принципа, что вы надуваете людей, для вас 3000 рублей не деньги, конечно, на эти деньги мы проживем полмесяца! И что самое главное - ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ И С ПРОЦЕНТАМИ!