Бизнес-Процессы впаривают договор с АО "НПФ "Будущее"

03.08.2017 19:39
2392
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Посетил впервые офис в Волгограде с целью получения перевода вечером. Так как я новый клиент, то сотрудница, уведомила, что требуется заполнение определенных форм. В результате в систему были заведены паспорт, СНИЛС, телефон, код подтверждения телефона с адреса NPFinfo. Перевод был выплачен. Утром на телефон приходит смс: "Уважаемый клиент! Вы заключили договор с ОПС с АО "НПФ "Будущее". Благодарим Вас за оказанное доверие. Телефон горячей линии 8-800-707-15-20." Вечером иду разбираться, что это такое. Результатом общения стало написание претензии, результаты обработки которой ожидаются в течение 10 дней.  Что это за Бизнес-Процессы такие, что мне приходится трать время, нервы на дополнительный поход в Банк с неясными перспективами? Это считается нормальным и правильным?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-08T14:33:05+03:00
Отзыв засчитан на основании комментария автора от 07.08.2017 19:17.
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-08-07T14:54:03+03:00
Уважаемый Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв. Мне очень жаль, что при посещении нашего офиса у Вас сложилось такое отрицательное впечатление. Поверьте, что любая информация о качестве обслуживания нам очень важна для оперативного реагирования и устранения недочетов в работе Банка. Конечно, сотрудники Банка могут предложить оформление дополнительных услуг при обращении Клиента в офис Банка, в том числе оформление договора с НПФ «Будущее». Многие наши Клиенты уже воспользовались этой услугой, и я уверена, не пожалели о своем решении. Мы заботимся о будущем наших клиентов и только с этой целью предлагаем хранить и преумножать пенсионные накопления с помощью надежного партнера Банка - НПФ «Будущее». Это дополнительная услуга была презентована сотрудником для Вас, и Вы выразили согласие с подключением, подписав соответствующие документы. В связи с тем, что в дальнейшем Вы все же приняли решение отказаться от предложенной услуги, 03.08.2017 договор был аннулирован. Сожалею, что возникло недопонимание, приношу извинения за потраченное Вами время. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
disum.livejournal.com
2017-09-15T19:07:12+03:00
После отрицательного отзыва со мной связались сотрудники из Москвы и прислали официальный ответ: По обращению была проведена дополнительная проверка, повторно направлен запрос в офис, куда Вы обратились для получения перевода. Можем Вам сообщить, что по результатам проверки будут приняты необходимые меры, в частности - проведены дополнительное обучение, а также тренинги для исключения подобных ситуаций. Мы примем все необходимые меры для предотвращения подобных обращений. От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 721
отзыв
6 607
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Решили проблему с открытием счета

Оценка 5

Хотел открыть один из вкладов, которые предлагает банк, но почему-то не получалось его открыть в приложении. Написал в чат по этому вопросу, 31 августа в 11:29, ответила Виктория... Читать полностью

31.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

В понедельник 24 августа при совершении онлайн-покупки в Детском мире я получила в подарок "Оформление дебетовой карты ОТП Банк с зачислением 3000 бонусов". Т.к. карты ОТП Банк у... Читать полностью

26.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами разных банков, в Отп банке нравится карта с кэшбэком на жкх 3%, кредитная с честным грейсом 120 дней. И вот меня заинтересовал вопрос по вкладу, важно, чтобы... Читать полностью

23.08.2026

Станислав все разложил по полочкам)

Оценка 5

17.08 в 20:14 обратилась в чат, чтобы узнать какой сейчас самый выгодный накопительный счет и доступна ли мне приветственная ставка. Через 3 минуты подключился Станислав и сообщил... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о работе чат-бота ОТП банка

Оценка 5

Оформил дебетовую карту по рекомендации, думал так пусть будет на всякий случай, но когда начал пользоваться приложением, начал по другому смотреть на этот банк.  Во-первых... Читать полностью

22.08.2026

Проценты по вкладу

Оценка 5

У меня в банке есть вклад на крупную сумму. В приложении сегодня, 18.08.26 увидела противоречивую информацию о начислении процентов по вкладу. В одном месте было написано с... Читать полностью

18.08.2026

Закрыла накопительный счет

Оценка 5

16.08.2026 в 17:24 я обратилась в чат приложения банка, попросилда оператора и сразу перешла к сути вопроса. Я обнаружила у себя накопительный счет, но я его не открывала. Я... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка