Работа с банкоматом

Здравствуйте! Ситуация такова: через автомат по адресу Новосмоленская наб., 1, Санкт-Петербург клал деньги на счет. Сумма не малая. Автомат деньги забрал и выдал ошибку операции. Деньги на счет зачислены не были, автомат деньги обратно не вернул. Мною в отделении по вышеуказанному адресу было написано заявление по данному случаю. Спасибо специалистам отделения, - они помогли мне составить заявления, что вызвало смятения и не понравилось в данном обстоятельстве: 1. Во первых, конечно, само обстоятельство. Ситуация ухудшается еще тем, что сотрудники самого отделения банка, как я понял, никакого отношения не имеют к оборудованию (банкоматам) установленным на территории отделения. В результате лишь фразой: "один в поле воин", - можешь полностью охарактеризовать свое состояние в данном случае. Почему я так решил расписано в ниженаписанных пунктах более подробно; 2. Каким образом я могу определить, что Вы приняли мое заявление? Работник отделения не выдал ни копию заявления, ни какой-либо другой документ, подтверждающий факт принятия случая к обработке. На мой вопрос каким образом тогда я могу подтвердить факт обращения я не получил конкретного ответа; 3. Каковы сроки рассмотрения моего заявления и возврата денежных средств? На данный вопрос я тоже не смог получить ответа. Подвожу итог: Я являюсь клиентом данного банка весь свой трудовой стаж. У меня зарплатная карта. До этого момента ни разу не было даже повода каким-либо образом критиковать работу банка в худшую сторону. На данный момент вся моя семья и знакомые/друзья тоже пользуются услугами данного банка и от них я тоже не слышал каких-либо нареканий. Оценку поставил такую ввиду сложившихся обстоятельств (все-таки впечатления остались не очень хорошие, к тому же сумма, съеденная банкоматом, для меня равнялась примерно 3-м зарплатам). Я буду и дальше пользоваться услугами данного банка, а также очень надеюсь, что мое заявление рассмотрят в ближайшее время, и я получу свои средства обратно. С Уважением, Павел.