Внезапная блокировка и многое-многое другое

Что-то накопилось косяков за последнее время :( Самое недавнее - прямо только что: зашел в отделение Альфа-банка в Новосибирске снять наличные с дебетовой карты. Банкомат попросил подтвердить телефон, подтвердил. Снял наличные и через пару минут приходит смс "ваша карта заблокирована". За минуту до этого был звонок с номера +74959742515 - я взял трубку, на другой стороне многозначительно помолчали и бросили трубку. Пришлось дозваниваться до московского номера альфы (ибо на 8-800... традиционно невозможно дозвониться). Оператор разблокировала карту, но объяснить почему она была заблокирована не смогла - перевела на другого специалиста. Никаких извинений. Второй специалист на полном серьезе сказала: "если вы хотите узнать причины блокировки, напишите письменное заявление и отнесите его по адресу Москва, ул. Каланчевская и тп. ... " И тоже никаких извинений. В общем специалисты "с пониженной социальной ответственностью" :( Специально подчеркну - в Новосибирске я уже больше недели, не раз расплачивался кредитной картой Аьфа банка без проблем, и более того даже билет в Новосибирск оплачивал картой альфа-банка. Поэтому с чего бы вдруг карта была заблокирована совершенно неясно. История напомнила аналогичную несколько лет назад - только тогда я был за рубежом и телефон был разряжен - пришлось вначале побегать, чтобы зарядить телефон и положить на него денег, потом дозвониться до альфы и разблокировать карту - тогда списалось около 1000 рублей (сколько в этот раз еще не знаю). Предыдущая история - думал, что возможно придется взять потреб.кредит - как раз висел предодобренный. Правда, как выяснилось, что - по конской ставке в 26% и внедренной страховкой (с которой эффективная ставка еще выше). Во время консультации в отделении банка на Пресненском валу попросил убрать страховку. Дело было вечером в пятницу, и операционистка сказала, что она отправила запрос в центральный офис, но он уже закрыт, и она обязательно мне перезвонит мне в понедельник. Не перезвонила. Оно конечно хорошо - деньги я нашел в другом источнике, без таких конских процентов. Во вторник зашел в отделение, надо было отключить одну ненужную услугу на одной из карт, и заодно решил узнать, что же произошло с кредитом. Уже другая операционистка а) сказала, что успешно отключила услугу б) про кредит - сказала, что центр. офис не одобрил кредит без страховки в) ничего не смогла сказать про то, почему в понедельник мне не позвонили, однако сказала, что предыдущая операционистка обязательно позвонит и извиниться. Конечно, никто мне не позвонил. И еще одна недавняя история просто скопирую из чатика с альфой в фейсбуке: JUN 27TH, 7:09PM Boris Давайте, пожалуйста, выясним, что сегодня произошло? Если вкратце, то я пытался погасить задолженность за э/э через альфа-клик. Платежи были отменены. Позвонил в контактный центр (со своего номера) и девушка Инна не смогла ничего объяснить, единственный внятный совет: попробуйте еще раз. Попробовал. Платежи снова вернулись. Снова звоню. Девушка Галина выдала чуть более подробную информацию - "платежи отклонены получателем" - но это всё, дальше никак. Ну, т.е. никаких причин - "связывайтесь с получателем". На предложение связаться самостоятельно с получателем Галина ответила паузой в 5 минут, после которой сказала, что "у нас нет такой возможности". Платежи я в итоге провел, и (вроде бы) они были приняты. Пришлось разбить их на более мелкие и ждать, пока каждый из платежей будет зачислен - но вроде бы все удалось. Но вот работой контактного центра я полностью разочарован. Жду ответа в ближайшее время, после него напишу отзыв на банки.ру (На самом деле давно думаю, что пора перейти в Авангард) Альфа-Банк Борис, здравствуйте! Послушаем разговоры с оператором и вернемся к вам с ответом -все расскажем) Boris Boris Жду JUN 27TH, 9:44PM Альфа-Банк Звонки послушали и готовы пояснить. Операторы могут видеть только то, что платежи отменены и они вам это сказали. Но со своей стороны они могли узнать подробнее в чем проблема, если бы связались с тех. поддержкой. Они, увы, этого не сделали. Извините нас за эту ситуацию, с коллегами момент проработаем - теперь будут знать. Альфа-Банк И да. Момент, чтобы вам было удобнее в следующий раз оплачивать. Установлен лимит на оплату в 15 тысяч рублей. Т.е. за один раз можно оплатить до 14999,99 рублей JUN 27TH, 10:50PM Boris Гм, я и пытался провести платежи по 15000 И если написано до 15000 то это воспринимается буквально, то есть не больше 15000 Альфа-Банк Boris А не 14999,99 Seen by Альфа-Банк at June 28th, 1:54pm 2:04PM