Оспаривание транзакции

29 июля я оплачивал кварплату и паркинг через mcplat.ru дебетовой картой Альфабанка. На карте появились холды на две транзакции, пришло две смс о списании средств, но 1-го августа, проверяя выписку в Альфа-Клик, увидел, что эти два холда 31 августа были списаны по три раза каждый (одинаковый код авторизации). В результате на карте образовался технический овердрафт, который Альфа-Банк закрыл, конвертировав средства с моего текущего счета в евро. Технический сбой, подумал я набирая номер технической поддержки... Были заведены обращения: 1708012340,  A1708021802.  Расследование заняло 3 дня, сумму ошибочно проведенных транзакций вернули на рублевую карту.   Впечатления и пожелания в адрес банка: ==================================== 1) Удаленная подача заявления на оспаривание транзакции, к сожалению, непрозрачная процедура. Сначала необходимо оставить заявку в службе поддержки, затем на портале alfabank.ru/claim скачать форму на оспаривание транзакции, заполнить ее (уточняя у службы поддержки значения полей, потому что они не совпадают с выпиской в Альфа-Клик), распечатать, подписать, сфотографировать и отправить на [url=mailto:911@alfabank.ru]911@alfabank.ru[/url]. Информация, что заявление по электронной почте принято приходит в течении 24 часов. До этого момента служба поддержки не может подтвердить либо опровергнуть получение письма. В моем случае это привело к тому, что форма была отправлена дважды и было открыто две заявки.   [u]Как пожелание: [/u]разместить на alfabank.ru/claim информацию о времени первого ответа на письмо и инструкцию для заполнения формы (со скриншотами из Альфаклик).    2) Возникновение технического овердрафта на дебетовой карте - это исключительная ситуация и владельцу карты при возникновении такой ситуации должна приходить СМС (либо звонок оператора). В моем случае оповещения не было. Да и сам факт трехкратного списания по одному и тому же холду должен был привлечь внимание банка. И опять же я бы хотел получить звонок с предложением заполнить заявление на расследование транзакции, а не обнаружить такой сюрприз самостоятельно. [u]Как пожелание: [/u]реализовать оповещения при уходе карт в овердрафт и подозрительных транзакциях.  3) Я понимаю, почему банк постарался максимально быстро закрыть технический овердрафт на дебетовой карте, но предпочел бы, чтобы это было сделано со сберегательного, рублевого счета, а не текущего еврового. В результате мне пришлось покупать евро по выросшему курсу, а от сотрудников банка я так и не получил ответа кто возместит расходы свяранные с двойной конвертацией и курсовой разницей. [u]Как пожелание: [/u]изменить очередность списания средств со счетов привозникновении овердрафта. Ситуация когда на дебетовой карте лежит условный ноль, а основные деньги на сберегательном счете как мне кажется далеко не редкость. 4) Всей этой ситуации можно было избежать, если бы в Альфа-Клик был доступен прием комунальных платежей в пользу компании Эксплуатация Главстрой. Но в настоящий момент единственный банк-клиент, который предоставляет такую возможность - Банк Тинькова.  Все остальные варианты оплаты - через посредников и с комиссией. [u]Как пожелание:[/u] добавить в в Альфа-Клик был прием комунальных платежей в пользу компании Эксплуатация Главстрой.