Банкомат не зачислил наличные

Приветствую! 31.07.2017 г. решила внести наличные средства в размере 18 200 р. через банкомат ВТБ Банка Москвы №6645 (который, как уже из названия понятно, является партнером ВТБ 24). Банкомат принял наличные, подумал, выдал ошибку и завис не выдав ни чека, ни обратно деньги, ни зачислив их на карту.  В панике начала звонить, сначала в Банк Москвы, потом в ВТБ 24. Операторы приносили свои искренние извинения, но мол ждите, будем разбираться, ваша заявка принята рассмотрим в течение 30 дней. Я конечно в шоке, а на что мне жить следующие 2 недели до зарплаты - неизвестно.  Далее на смарт смс приходит уведомление, что моя заявка (CR-5250903) принята и будет рассмотрена в течение 60(!!!) дней! Тут мое настроение совсем упало. 60 дней! Вы серьезно?  На следующий день 01.08.2017 г. я штудировала сайт banki.ru и наткнулась на то, что мне необходимо в такой ситуации написать заявление в отделении банка в течение 24 часов с момента операции, операторы мне об этом ни слова не сказали. Снова звоню в ВТБ 24, девушка на том конце сказала, что ВИДИТ мою неуспешную операцию по внесению наличных, и что если сегодня (01.08.2017) до конца дня деньги не поступят, то да, мне нужно будет явиться в отделение ВТБ 24 и написать заявление-претензию. Деньги так и не поступили.... 02.08.2017 г. прихожу в отделение ВТБ 24, писать претензию. Выдали бланк, всё заполнила, девушка, которая мной занималась, спросила - звонила ли я в банк после происшествия, получила на это положительный ответ и сказала: "Просто по телефону быстрее рассматривают претензии, чем письменно, так вам придется ждать до 7 рабочих дней". Правда?? А почему тогда операторы мне сказали, что ждать 30 дней, в смс было написано что 60, а в отделении всего лишь 7?? В общем, прошла уже неделя, деньги не поступили, оставлено куча заявлений, не понимаю, почему нельзя перечислить средства учитывая то, что мне сообщили, что ВИДЯТ мою операцию?? Почему операторы в отделении и на телефонной линии не знают, точных сроков рассмотрения заявки? Как купить еды на извинения?