Списали деньги и загнали в долги, а почему не могут объяснить...

Добрый день! Я являюсь клиентом данного банка с апреля 2016 года,держатель кредитной карты, с Апреля 2015 года. 2 года пользовался данной картой без проблем, вовремя платил по процентам, не разу не было просрочки. В Апреле 2017 года продлил обслуживание еще на 2 года. Стоимость обслуживания за год составляет 12 000 рублей, ежемесячный платеж по процентам по карте составляет примерно 9 500-9 800 рублей. С Апреля по Июль 2017 года я внес на карту 54 000 рублей+ на моем счету была неплохая сумма. Данной суммы хватило бы с + на ежемесячные проценты и годовое обслуживание. При чем вносил деньги всегда заранее... Но начиная с 21 июля мне названивают по несколько раз в день коллекторы банка Санкт-Петербург,утверждают что у меня образовалась большая просрочка,мне насчитывают проценты за каждый день и я должен срочно внести порядка 20 000 рублей. А также у меня списали все мои деньги с моего счета,без предупреждений и объяснений...7 августа я посетил официальный офис данного банк,но ни один специалист не смог мне объяснить откуда просрочка, штрафы и задолженность...Но Она существует! При том что в системе у меня ничего не отображено. Мне отказались дать какие-либо бумаги по моей задолженности,выписку по счету. Все было в устной форме,а так же сам оператор постоянно ссылалась на какой-то сбой в программе. Сложилось впечатление что в данном банке работает черная бухгалтерия,по тетрадкам) В банке онлайн тоже ничего не отображается..Хочу получить официальный ответ! И для тех кто хочет сотрудничать с данным банкам,1 000 раз подумайте!