ВТБ 249 рублей

Итак, волею судеб, мне понадобилось открыть счет (получить карту) как физическому лицу в Вечно Тормозящем Банке 24. Я по привычному алгоритму нашел форму заказа в интернете, заполнил все необходимые данные и стал ждать ответа от банка. Тишина длилась БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ! Мне никто не звонил, никто не присылал смс о том, что заявка принята – просто молчание. Ну думаю заняты все клиентов много – бывает! Хотя нет, раз мне позвонили, предложили кредит, и навязчиво так предложили, с разных сторон, несмотря на озвученную мною позицию, что кредиты – это зло! Жаль, что про мою заказанную карту сотрудник ничего не мог сказать, лишь по скриптам продавал мне кредит. Через две недели молчания чудо свершилось, и мне позвонили и сказали забрать карту. Я пришел в офис забрать карту, получил талончик и стал ждать своей очереди. Ожидание оказалось относительно недолгим, ведь я специально выбрал время, когда там меньше всего клиентов – знание сила, думал я. Чудо! Всего минут 15 прошло и меня пригласили, ведь нас было всего трое в очереди, но специалистов в 15 кабинках было тоже только трое, так что загрузкой сотрудников управлять в этом Банке умеют, проблема лишь с временем ожидания клиентов. Ну думаю, сейчас дадут карту, и я побежал! Не тут-то было! Оказалось, что нужно заплатить вознаграждение за обслуживание карты в 249 рублей (на сайте, кстати сказано, что вознаграждение, для тех, кто с сайта отменяется). Но думаю, нет проблем, не жалко, недосмотрел видно, осталось понять, как заплатить 249 рублей! И тут к моему удивлению мне вручают вторую карту Банка, на которую и нужно перевести заветные 249 рублей за обслуживание первой карты. На мои намеки, что мне она не нужна, я получаю ответ, что можно ее сразу уничтожить после того, как 249 рублей будет оплачено. Мое предложение оплатить через кассу сталкивается с тарифом – минимум 500 рублей за платеж. В результате я шествую в банкомат, получаю пин-код на ненужную мне карту, вношу через банкомат 1000 рублей (мельче с собой не было), после чего деньги должны пойти на счет. Ну думаю все, свобода! Ан нет, денег то на счету нет! Время идет, мы ждем! Денег нет! Через кассу – вот оно обходное решение (странно, но и комиссия в 500 рублей сразу испарилась), и очередная 1000 рублей исчезает в этом Банке, а взамен, я получаю приходный ордер на 1000. И опять тревожное ожидание денег на счету! А их опять нет! Куда они деваются в этом банке! В конце концов оказалось, что кто-то где-то что-то не так активировал с моими счетами, и еще через несколько минут моего ожидания сотрудник банка нажав нужную «педаль» в этой «шайтан» машине делает так, что 2000 рублей поступают на мой счет. После этого 249 рублей уходят за обслуживание карты и мне ее выдают на руки. Дальше процедура смены PIN кодов, которая возможна только в банкомате, проходит очень быстро. В результате, я вышел из Банка через15 минут ожидания и 40 минут взаимодействия с сотрудником банка и банкоматом, имея на руках две карты, кучу чеков из банкомата и приходный ордер на 1000 рублей. Но история не закончилась, я всё-таки позвонил в кол-центр и уточнил законность списания 249 рублей вознаграждения за обслуживание, и к моему удивлению – это оказалось неправомерным, после чего, вместе с сотрудником кол-центра мы составили и зарегистрировали обращение о возврате, теперь осталось лишь подождать 7 рабочих дней, чтобы получить окончательное решение банка! Честно говоря, я давно такой организации бизнес-процессов не видел! СПАСИБО СОТРУДНИКАМ ВТБ 24, я давно так не смеялся! 249 рублей стоят такого зрелища! Надеюсь, что это станет отличным кейсом для моего курса по оптимизации бизнес-процессов. А в это время ребята из Рокетбанка привезли мне карту за 2 дня, уведомляя меня об изменении ее каждого статуса, и вручили мне ее за 2 минуты в том месте, которое я указал.