Дают недостоверную информацию!

На счет моего мужа поступили денежные средства, 01.08.2017 в 7:08 мы позвонили на гор.лин,девушка нам объяснила, что мы можем приехать в банк,написать заявление на перевыпуск карты,а также написать заявление на получение ден.средств со счета и получить их в этот же день.04.08.2017 мы приехали в Москву (живем в другом регионе) и пошли в ближайшее отделение Банка Москвы на Дорогомиловской. В отделении взяли талон и дождались пока нас вызовет сотрудник,попали к С-кой А.она объяснила что выдача денежных средств возможна только после перевыпуска карты и практически сразу перенаправила к директору отделения. Директор,пока мы к нему поднимались,созвонился с сотрудником С-кой А. и повторил нам тоже самое что и сказала она,рассказал что можно перенаправить карту в ближайшее отделение (к Брянску) оно оказалось в Курске, сказал что обычный перевыпуск (7-10 дней) стоит 750р.а срочный перевыпуск (1-3дня) стоит 500р. ПЯТЬСОТ РУБЛЕЙ! Мы решили что лучше уже заказать срочный перевыпуск  приехать в Москву. Спустились обратно к С-кой сказали что мы хотим ОФОРМИТЬ СРОЧНЫЙ ПЕРЕВЫПУСК ЗА 500 Р. Она распечатала типовое заявление где не указаны тарифы и практически никакой информации по перевыпуску нет! Выйдя из отделения,еще раз обратились на горячую линию (04.08.17в12:06) нам продолжали утверждать что мы можем забрать деньги сегодня (04.08.17) и в это время мужу позвонил директор отделения и сказал "извините я ошибся,срочный перевыпуск стоит 1500",вернулись в банк и ждали пока гор. лин свяжутся по внутреннему номеру с С-кой, она объяснила девушки с гор. лин что есть какой то внутренний регламент по которому они не могут выдать деньги,а на вопрос почему дали недостоверную информацию нам сказали" директор ошибся и вообще смотрите тарифы на сайте банка"девушка с гор.лин проверила информацию С-кой и ответила что у них таких данных нет! На просьбу дать какую нибудь подтверждающую информацию в печатном виде нам отказали. В общем уехали ни с чем. Прошу разобраться в данной ситуации!