Монеты? Какие монеты?

[b]27 июля[/b] совершил звонок на горячую линию, в котором подтвердили информацию о возможности заказа монет из драгоценного металла через отделение Банка, а также о наличии в сети Банка интересующей меня монеты. В тот же день, отправился в офис, по адресу Уфа, Верхнеторговая площадь 3, для оформления заказа. Операционист долго искала по базам возможность заказа, советовалась с коллегой, и в итоге сказала, что монет нет по всей сети Банка. Придя домой, обратился опять на горячую линию, где меня заверили, что в соседних городах Поволжья монеты есть, и таких городов около десятка и порекомендовали обратиться опять в отделение и в случае возникновения проблем сразу звонить на горячую линию. Наивно полагая, что под словами "вся сеть банка" я и операционист понимали разные значения, отправился [b]на следующий день[/b] в Банк. Другой операционист, также изначально сказала, что монет нет. Пришлось апеллировать к телефонному разговору с сотрудником колл-центра. После этого операционист все же приняла мой заказ монеты, попросив контактные данные, записала их на бумажку(!) для заметок. Понимая, что это явно ненадежно? и эту бумажку она может потерять через минуту после моего ухода, прошу дать мне подтверждение заказа. На что получаю ответ, что у них никаких подтверждений не предусмотрено. И единственное, что остается это ждать звонка после пятницы. Настороженный возникшей ситуацией после выхода из Банка звоню на горячую линию. Оператор, к сожалению, не имела информации о порядке заказа монеты в отделении и попросила также ждать звонка. Т.к. звонка не поступило, [b]9 августа[/b] звоню на горячую линию. Выясняется, что никакого заказа на мое имя нет. И мне рекомендуют опять обратиться в отделение. На мое возражение, что история опять может повторится, сотрудник колл-центра рекомендовала обратиться к "старшему" в офисе. Но, на мой взгляд, это не нормально, что я словно выпрашиваю у Банка продать мне монету: созваниваюсь, договариваю, упрашиваю... Единственное, что спасает репутацию, это сотрудники колл-центра, быстро отвечающие на звонки, старающиеся если не помочь, так успокоить