Намеренное оформление платного продукта без информирования о платности

09.08.2017 21:46
2168
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Не так давно стал клиентом "Альфа-банка", оформил себе в отделении на Старом Арбате пакет услуг и дебетовую карту. В процессе оформления спрашивал сотрудницу про все мелкие детали, включая моменты платности и бесплатности пакета при выполнении условий по оборотам и проч. Решил также заказать супруге дополнительную к своей карту. Сотрудница приняла на неё заявку, сняла копию документа супруги и сообщила примерный срок изготовления карты. После получения ею карты зашёл сегодня в интернет-банк и увидел баланс минус 690 руб, при бывшем у меня в последнее время положительном остатке на карте. Посмотрев выписки, увидел, что... за годовое обслуживание карты супруги списана комиссия 790 руб! Никакой информации о платности дополнительной карты сотрудница банка не озвучила при оформлении, иначе я бы её не заказывал. Нам не нужна платная дополнительная карта. Сотрудница либо намеренно оформила подразумевающий платность продукт, который в других банках почти всегда бесплатен и о котором и мысли не возникло спросить, будет ли он что-то стоить, либо проявила верх непрофессионализма. Подтверждением этого является запись общения, если в банке она ведётся по каждому сотруднику. Верните нам комиссию. Карту сдадим. При отрицательном решении вопроса будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-22T11:55:58+03:00
Засчитываем два балла.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-10T18:13:46+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Сожалеем, если наши коллеги не смогли в полной мере рассказать Вам о условиях выпуска и стоимости карты для дополнительного держателя. Ваш отзыв направлен руководителю офиса и мы приложим все усилия к тому, чтобы качество нашего сервиса было самым высоким, а подобные ситуации в будущем не повторялись. Учитывая ситуацию, сегодня мы вернули на счёт списанную комиссию. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы дадите нам шанс продолжить сотрудничество на позитивной ноте. Обещаем в дальнейшем дарить только самые положительные эмоции от обращения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка