Ошибка обращения к внешней системе
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом, имею личный кабинет в системе Интернет-банк. Раньше все работало хорошо, но после того как банк по какой-то причине решил закрыть счета называемые ранее "Онлайн-счет", перестало толком работать все. Пропали все шаблоны настроенные на удаленные счета, но самое печальное, перестал работать механизм перевода денег - Меню: "Переводы -> Перевод в другой банк (рубли)" заполняю форму, указываю все реквизиты, нажимаю "Продолжить", система думают пару секунд и выдает ошибку указанную в заголовке: "Ошибка обращения к внешней системе". Самое смешное в этом, что произвожу перевод внутри банка, с мастер счета на счет ИИС, открытый в банке ВТБ24.
Звонок в службу поддержки выглядит как-то уж совсем смешно, кратко:
-Здравствуйте, у меня проблема с переводом, не могу положить деньги на ИИС, выдает ошибку
-Здравствуйте, да мы знаем
-Девушка, я уже месяц эту ошибку вижу, когда ожидать её решения?
-Не знаю, ничем вам помочь не могу
-Что мне делать?
-Ждать
-Можно я зарегистрирую заявку или жалобу?
-Нет нельзя, мы этим не занимаемся.
-До свидания (и кладу трубку)
...
Честно, это уже не смешно, сколько можно ждать решения данной проблемы? Почему сотрудники настолько не компетентны в вопросах технической поддержки?
И самое главное, мне стоит ждать решения проблемы, или закрывать у вас все счета?
ВТБ
2017-08-11T10:52:04+03:00
Добрый день, Алексей!
Спасибо Вам большое за присланные данные на наш электронный ящик.
К сожалению, по указанному Вами контактному телефону нам не удалось найти звонков по телефона контактного центра Банка. В связи с этим провести анализ корректности консультаций специалистов «горячей» линии не представляется возможным.
Мы проверили информацию, указанную в отзыве, а также проанализировали скриншот, который Вы прислали нам. В настоящее время, к сожалению, действительно нет возможности проводить операцию «Перевод в другой банк (рубли)» с Мастер-счета при указании одновременно получателем банк ВТБ 24. При таком переводе будет возникать ошибка, о которой Вы сообщаете.
Алексей, для решения вопроса с переводом мы будем признательны, если Вы выполните иную операцию через полную версию системы. Мы просим Вас зайти в «Переводы», далее в разделе «Другие переводы» выбрать операцию «Пополнение брокерского счета». В настоящее время операции по пополнению счетов 30601*** осуществляются успешно, в т.ч. с Мастер-счетов.
В случае возникновения ошибки, мы просим Вам прислать на указанный нами почтовый ящик также скриншот с ошибкой для проведения дополнительной проверки.
Также, если операция будет проведена успешно, мы просим сообщить об этом в комментариях к отзыву. Для нас любая Ваша обратная связь будет важна.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ 24
monadire
2017-08-31T10:09:11+03:00
День добрый!
На текущий момент, хоть и не решена проблема с переводом между счетами в рамках ВТБ24, но мой вопрос решился добавлением в личный кабинет счёта ИИС, и появилась возможность его пополнять. За что, людям принявшим участие в решении данного вопроса, большое спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отличный работник
user-50968248103
Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк...
5
ВТБ
Оформил дебетовую карту
user-515926468095
Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный...
5
ВТБ
Благодарность
user-813426468479
15.09.26 забрала карту с отдела ВТБ, менеджер Елена меня прекрасно обслужила и помогла установить приложение. Понравился доброжелательный сервис и удобный сайт, а также хочу...
5
ВТБ
Обманный сайт
user-492626449999
Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться...
5
ВТБ
Благодарность
user-935925709744
Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать...
5
ВТБ
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Быстрое и качественное обслуживание
user-612426411507
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные.
Оформила дебетовую карту...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Отличный работник
Оценка
Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк...
16.09.2026
Оформил дебетовую карту
Оценка
Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный...
15.09.2026
Благодарность
Оценка
15.09.26 забрала карту с отдела ВТБ, менеджер Елена меня прекрасно обслужила и помогла установить приложение. Понравился доброжелательный сервис и удобный сайт, а также хочу...
15.09.2026
Обманный сайт
Оценка
Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться...
14.09.2026
Благодарность
Оценка
Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать...
12.09.2026
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Быстрое и качественное обслуживание
Оценка
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
10.09.2026