Хамское обслуживание и незнание технологий Банка

Уважаемый Альфа-Банк! Пару лет являюсь Вашим клиентом, и до сегодняшнего дня меня все устраивало, но всегда есть но: 1. У меня имеется дебетовая карта, выпущенная на 3-е лицо (держатель карты). По этой карте, при совершении операций в банкомате, держатель карты видит все счета (имеет доступ ко всем счетам: текущим, кредитным и тд), т.е. данный держатель карты имеет не только доступ снять/внести деньги на счет, проверить баланс карты, но также запросить выписку и остаток по кредиту, снять деньги с кредитной карты и тд. Такого быть не должно, и с такими тех ошибками клиенты могут обратиться в банк, где сотрудник должен сделать запрос в отдел Процессинга (сотруднику, который занимается процессингом карт - информация от друга, который работал у Вас и не раз делал подобные запросы). Но вот незадача: 2. Написал в чат, меня даже не поняли. Не то что не сказали что сделать и куда пойти, а просто - "не могу понять, что за держатель и что он видит". Ладно, едем дальше. 3. Сегодня, 10.08.2017 года, позвонил по телефону горячей линии (Телефонный центр - как у Вас это называется). Звонок с 19.50 по 20.03 (13 минут), оператор - Светлана Б. а) сотрудник ну уж долго уточнял у коллег что от него хотят, в итоге, видимо не выяснив, сказала: "Это невозможно, в банкомате все счета будут доступны, установите лимиты на проведение операций по карте." б) на фразу "я уточнила информации и (см цитату выше)" задал вопрос: "У кого уточнили?" - Ответ: "У себя в справочной информации". У Вас что, сотрудники начали стесняться подтверждать, что они уточнили у коллеги/старшего/руководителя? Насколько я помню, у Вас наоборот нужно клиентам говорить, что уточнили у коллеги/руководителя, а то создается впечатление, что сотрудник искать информацию/читать в Вашей "Базе знаний" не умеет, это печально. Но дальше интересней. в) По просьбе перевести на старшего смены, она ответила: "Это невозможно, перезвоните и на другого сотрудника попадете". Может мне тогда закрыть все счета и пойти в другой Банк, авось попаду на "другого специалиста", готового решить все мои проблемы и ответить на все возникшие вопросы? Конечно это будет не крупнейший Коммерческий банк страны, но тем не менее, при немалой стоимости обслуживания (в разрезе рынка) меня еще никто так ласково не посылал. (В дополнение видимо придется остатки по счету моей компании перевести куда-нибудь в более вещественный Банк - и ВСЕ БЛАГОДАРЯ ЕДИНСТВЕННОМУ СОТРУДНИКУ.) Вот интересно, с каких пор то стало нельзя... Насколько я знаю, у Вас по регламенту обращение клиента клиента должно быть решено за одно посещение/один звонок, а тут сотрудник грубо нарушает порядки, придуманные не просто так. г) тк я заранее спросил у друга, что сделать в данной ситуации, то после убеждений сотрудника о том, что это невозможно, решил сказать, что в итоге ей нужно сделать - ее ответ не застал себя ждать: "Мы не отправляем такие запросы". А позвонить дежурному администратору процессинга и спросить что делать в данной ситуации не судьба? Итог: 1. Проблема не решена и начинаться не рашалась. 2. Сотрудник нарушает регламент: а) не говорит что уточнял у коллеги; б) не решает вопрос клиента за одно обращение; в) не умеет связываться с сотрудниками других отделов для оперативного получения информации г) не умеет пользоваться "базой знаний"; д) предлагает клиенту обратиться к другому сотруднику, при этом перезвонив; е) отказывается сообщить руководителю (старшему смены - ведущему специалисту) о том, что клиент хочет с ним/ней решить вопрос, тк сам сотрудник некомпетентен; ж) сотрудник не знает внутренние процессы банка (что, как я считаю, является недопустимым). Я конечно понимаю, что в основном в телефонный центр звонят из за экстренных случаев, из за отсутствия отделения по близости, и обычно все вопросы типовые. Но не все клиенты Банка внешние, есть так же и внутренние клиенты, и бывшие внутренние клиенты, которые прекрасно знакомы с кухней банка. Уважаемый Альфа-Банк, будьте так любезны и решите вопрос, пока я реально не ушел как ФЛ и как ЮЛ в другой банк. А по поводу таких сотрудников как Светлана, подумайте, стоит ли их держать на работе и платить деньги, или Вы вместе с переносом колл-центра в Барнаул порастрясли всех нормальных сотрудников? Раньше хотя б только в ДО тугодумы работали, а теперь они у Вас везде там? Может пора кадровую политику Банка сменить?