Масштабный сбой в работе Мобильного и Интернет-банка

Добрый вечер, уважаемые сотрудники Тинькофф Банка и посетители форума. Сегодня банк, к сожалению, смог огорчить меня, впервые за долгое время нашего сотрудничества с 2014 года. А огорчил он меня тем, что я не смог зайти в свой личный кабинет, для того чтобы сделать перевод на другую свою карту, по которой я планировал совершить покупку этим вечером. Это было около 16:30. После этого я уточнил данную информацию у своей коллеги, она мне подтвердила, что тоже не может зайти. Решив узнать всё ли в порядке с банком, я зашел в Интернет почитать новости, а то мало ли что могло произойти в наше неспокойное для банков время, и узнал, о том, что в районе 15:30 был сбой и якобы он устранен, но по факту оказалось, что это не так. После этого я позвонил в КЦ, в первый раз услышав о том, что время ожидания около 8(!!!) минут, хотя обычно оно составляет минуту, и в ответ услышал, что сбой повторился и опять нужно подождать час. В итоге, я прождав час, а потом ещё час, так и не смог зайти в Мобильный клиент, чтобы хотя бы изменить лимит по карте и расплатиться ею, благо что карта работала на оплату (иначе я остался бы ещё и без обеда) и конце концов мне получилось зайти в Интернет-банк только по приходу домой. Зайдя в Интернет-банк, я решил поинтересоваться, будет ли публично и открыто заявлено о причинах сбоя или стоит задумать о состоянии банка, в связи с тем что обычно проблемы начинают возникать не в самые лучшие времена банков, большинства из которых ныне которых уже нет. На что получил весьма неклиентоориентированный ответ "Причины банк не сообщает. Они не оглашаются. В общем, это проблемы технического характера. Официальная позиция такова, что банк имеет право не сообщать информацию, относящуюся к внутренней работе.". Да, ответ в принципе верный, имеет право не сообщать, НО ведь Тинькофф Банк позиционирует и ведет себя как банк который всегда повернут к клиентам лицом, дорожит по своему ими и наверное не хочет их терять. Однако такой ответ говорит совсем об обратном, что банку все равно что клиент может подумать о причинах сбоя, подумать о целесообразности размещения средств, усомниться в надежности. И мало того, банк и его сотрудники даже не думают извиниться, а лишь констатируют факт "Технические сбои случаются и мы максимально оперативно стараемся исправлять данные перебои" и это не может не расстраивать. Надеюсь на то, что мой отзыв будет прочтен и принят в работу и ваш банк снова будет радовать своей открытостью, честностью и высоким уровнем сервиса. Спасибо за внимание.