Нет ответа на запрос

Добрый день! Обратилась в центральное отделение Ренессанса с просьбой решить проблему, так как по телефону горячей линии постоянно переносили сроки ответа на мой запрос (N20688976), и ни один специалист не помог мне решить проблему. О существовании проблемы, я узнала абсолютно случайно, когда получила два сообщения о внесении платежа на два разных счета, когда по факту оформлялся всего один счёт (один договор на кредит) на один товар! Мое удивление и шок не описать словами. Специалист изначально на торговой точке сделал неправильный расчёт, и при мне же отправил корректный расчет. По телефону, когда звонили с банка и уточняли верность заполнения данных, я сразу озвучила, что "ваш специалист послал форму повторно так как ошибся в указании стоимости"! При том, что все звонки записываются для улучшения качества обслуживания, мой запрос не могут удовлетворить с 24 июля! В центральном отделении также никакой ответ дать не смогли, по горячей линии банка даже не могут сказать дату рассмотрения моих трёх претензий - одна в центральном отделении (N20825804), вторая на официальном сайте банка (N[url=tel:20825826]20825826[/url]), третья по горячей линии банка. В итоге центральное отделение отправляет на горячую линию, с горячей линии отправляют в никуда. Каким образом банк мог допустить оформление двух кредитов одновременно?! По словам сотрудника "случайно задвоился договор".  Как могли задвоится два кредита с разными расчётами сумм?! Теперь мне приходят сообщения о задолженности.  В итоге из-за ошибки неквалифицированных специалистов, которые не в состоянии корректно оформить обычный договор и допускают такие серьёзные ошибки, я должна тратить своё время и силы на выяснение и решение, созданных ими проблем! Отдельное "спасибо" хочется выразить сотруднику банка, которая пояснила цитирую "ждите, с вами свяжутся специалисты экспертного уровня в неопределённый срок". У меня возникают сомнения в правомерности оформления договоров клиентам сотрудниками Ренессанс банка. Итог - до сих пор со мной так никто и не связался.