Некомпетентность сотрудника

На мой расчетный счет была перечислена заработная плата 04.08.2017 г. через банк Райффайзен (платежное поручение № 392 от 04.08.17 г.). По состоянию на 09-00 11.08.17 г. деньги на мою карту так и не поступили. В 09-38 11.08.17 г. позвонив по номеру8-495-771-78-88, трубку взяла сотрудница колл-центра, которая представилась как НАДЕЖДА (номер М-39, фамилию называть отказалась). Она же сообщила мне, что деньги действительно поступили в банк ВТБ 04.08.17 г., но ввиду того, что при отправлении денежных средств, не был указан номер моей банковской карты, деньги не были зачислены на мой расчетный счет и, соответственно, я не получил заработную плату. При этом в прошлом месяце при аналогичном перечислении (без указания номера карты) через банк Райффайзен мне своевременно была зачислена заработная плата на расчетный счет. Сотрудница колл-центра Надежда не удосужилась объяснять мне: каким документом предусмотрено, что при перечислении заработной платы необходимо указывать наряду с расчетным счетом ещё и номер банковской карты. В банке Райффайзен также подтвердили о том, что указывать номер банковской карты не является обязательным и само платежное поручение прошло корректно. Одновременно с этим, хочу сообщить, что являясь клиентом банка ВТБ, я ежемесячно и своевременно вношу деньги по имеющемуся кредиту. Всё вышеизложенное создаёт риски несвоевременной оплаты кредита мною по причине некомпетентности сотрудников ВТБ банка. Звонок в ВТБ банк осуществлялся мною 11.08.17г. с 09 час 38 мин до 09 час 46 мин из Ростова-на-Дону. Данное обращение будет направлено вышестоящему руководству.